10 Mayıs 2016

Turkcell Yanlış Bilgilendirme, İlgisizlik, Mağduriyet.

17.08.2015 tarihinde ekranı kırıldığı için telefonu İzmir/Çiğli Turkcell İletişim Ofis şubesine telefonumu teslim ettim. 450 TL servis ücreti ödedim. Telefon yeni ekranı kabul etmediğinden ürün değişimi yapılacağı söylendi. 30.09.2015 tarihine dek telefonumla ilgili net bilgi almak için gerek Turkcell bayisi ile gerek LG çağrı merkezi ile gerekse Yaslı Elektronik servisi ile iletişime geçmeye çalıştıysam da çabalarım sonuç vermedi. Sonunda ise bana eski telefonumun ekranını onarıp geri yolladılar. 02.10.2015 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu sebepten telefonu teslim alamadım. Aleyhime çıkan sonuç (Taraf sıfatı taşımama sebebiyle) neticesinde telefonumu almaya gittim. Fakat telefonumun onarılmadığını, arızaların hala devam ettiğini fark ettim. Telefonu geri vermek istediğimde ise ürünün bekleme sürecinde garanti süresinin dolduğu söylendi. Pek çok açıdan mağdur edildim.

Şeref 111 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Müşteri Temsilcisi14 Mayıs 2016

    Müşterimizi 14.05.2016 tarihinde GSM numarasından iki kez aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Turkcell Müşteri Temsilcisi11 Mayıs 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön