17 Ekim 2016

Turkcell Yanlış Bilgilendirme İle Tüketiciyi Yanıltma...

Ekim ayı başında turkcell.com.tr hesabım uygulaması üzerinden 4.5G hat talebinde bulundum. İlgili internet sitesinde "ücretsiz" vurgusu defalarca tekrar edilmiş ve hiçbir ücret yansımayacağı algısı oluşturulmuştu. 12.10.2016 tarihinde sim kartım tarafıma ulaştı ve 13.10.2016 tarihinde 22 TL "Ücretli sim Kart Değişimi" olarak faturama ücret yansıtıldığını fark ettim ilgili firmanın çağrı merkezini aradım ve 30.09.2016 itibariyle bu talep için ücret tahsil edildiği ama internette değiştirilmemiş olduğu söylendi verdikleri mail adresine ve firmanın web sitesine şikayette bulundum. Aynı gün öğleden sonra web sitesinde değişiklik yaparak ilgili talebin 22 TL ücreti olduğu bilgisi yayımlandı. Yaptığım şikayetlere de bu bilgi referans gösterilerek ücretlendirmenin doğru olduğu cevabı verildi.

Evrim 66 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi19 Ekim 2016

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 18.10.2016 tarihinde bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Evrim 19 Ekim 2016

    Günlerce uğraşmam gerekse de Turkcell tarafından ücretin iadesi sağlandı. Gönül isterdi ki hatalarını kabul edip en başta sorunu çözselerdi. Yine de teşekkürler.

  • Turkcell Temsilcisi17 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön