Turkcell Yanlış Bilgilendirme!

Doğanay D. |

Bahse konu numaramı 15-20 gün önce açtırdım. Açtırdığım bayi Yalova Cumhuriyet Caddesi'ndeki bayidir. Oradaki görevliye hattımı yurt dışında kullanıma açtırmak ve yurt dışındayken hattıma tanımlı olan dakika SMS ve interneti aynen kullanmak istediğimi söyledim, tamam dedi ve hat açıldı. Hattıma tanımlı olan paket 500 dk, 1000 SMS ve 2 GB interneti hiçbir ücret ödemeden aynen kullanabileceğim ve hattıma tanımlı paketler bittikten sonra ayrıca ücret yansıyacağı söylendi.

Bundan emin olmak için 3 defa sordum ve teyit ettim. Daha sonra yaptığım araştırmada bunun böyle olmadığı, paketindeki tarife ne olursa olsun yurt dışında kullanım için normal faturaya ek olarak günlük kullanım için 12,9 TL ödeyeceğimi öğrendim. Bir ay boyunca yurt dışında bulunacağım için normal faturaya ek olarak yaklaşık 150-200 lira civarı bir fatura ödemem gerekecek. Bu personelden şikayetçiyim.

Etiketler :

Personel Eksik Bilgilendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 02 Temmuz
    09:11

    Müşterimizin 28.06.2016 tarihinde ilettiği bayi şikayetine istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Doğanay D.
    28 Haziran
    16:29

    Ne olacak peki şimdi?

  • 28 Haziran
    14:30

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.