Turkcell Verilen Söz, Söz Değildir.

Önder A. |

Yaklaşık 10 gün kadar önce çok da ihtiyacım olmadığı için daha düşük kapsamlı bir tarifeye yıllık geçiş yaptım. Geçiş esnasında Turkcell Bağlan Kampanyası kapsamında hediye edilen aylık 1 GB internetin devam edip etmeyeceğini sordum ve devam edeceği sözünü aldım. Tarife değişikliğinden sonra aylık 1 GB internetin iptal olduğu bilgisini tarafıma kısa SMS ile ulaştırdılar. Kalite standartları gereği kayıt altına alınan görüşmelerimin dinlenilmesini talep ettim. 3 gün sonra arayıp kayıtlara ulaşamadık bu yüzden haklılığınızı kabul ediyoruz şeklinde bilgi verdiler ve mağduriyetimin giderilmesi için eski uygulamaya geçme imkanlarının olmadığını belirttiler. Dilersem bu ay sonuna kadar 1 defaya mahsus 8 GB kullanabilirmişim. Ya da daha yüksek bir tarifeye geçmeliymişim. Maalesef teknik olarak imkanlar dahilinde değilmiş. Soruyorum size bu mudur profesyonellik? "Haklısınız... Ama pardon. "

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Önder A.
    23 Haziran
    19:56

    13.06 tarihinde bilgi verilmiştir demişsiniz. Sizi arayan benim, aldığım cevaba istinaden bu şikayeti yazan yine benim. Verdiğiniz cevabı şikayet ediyorum zaten. Bu bir kelime oyunu mudur?

  • 14 Haziran
    10:20

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 13.06.2016 tarihinde bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 13 Haziran
    16:23

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.