Turkcell TV ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Turkcell Zorunlu Tv+ Üyeliği Yapıldı

1.434görüntüleme
Emel
Emel 19 Kasım 2020 09:40

18/11/2020 tarihinde (bugün) saat 16:00 sularında fiber internet bağlantısı için Turkcell Superonline teknik servisi evimize geldi, teknik servise kesinlikle fiber internet dışında başka bir ürün istemediğimizi defalarca belirttiğimiz halde teknik servis evden ayrılınca kabloları toplamak için sistemin kurulduğu yere baktığımızda, köşede bir yerde Turkcell Superonline Tv+ paketini gördük. Teknik Servisten gelen arkadaşları, ki henüz binadan ayrılmamışlardı, telefon ile aradık, evde Tv+ paketini bıraktıklarını bizim böyle bir talebimizin olmadığını tekrar ekibe söyledik. Kurulumu yapan servis tarifenizde değişiklik olmayacağını, isterseniz Tv+ paketini aktif etmek için müşteri temsilcisi ile görüşebileceğimizi belirttiler. 

Ancak 10 dakika geçmeden telefonuma Tv+ paketinin talebimiz doğrultusunda kampanya değişikliği yapıldığını bildiren mesaj geldi. Buna istinaden Turkcell Superonline Müşteri Temsilcisini aradık, ancak iptal edilemez şeklinde ifadeler kullanıldı. Hatta sonrasında Turkcell Superonline müşteri temsilciliğini arayarak şikayet oluşturmak istedik, cevap daha vahimdi. 5 gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi. Şimdi lütfen cevaplayalım: 1- Tv+ üyeliği zorunlu mu? 2- Talebimiz olmadan Tv+ üyeliğini kim tanımladı. (Eğer sözleşmede işaretli ise bu işaretleme tarafımıza ait değildir). 3- Tv+ paket iptal talebi aynı gün içerisinde hatta kurulumundan bir saat sonra aradığımız halde neden 5 gün içerisinde netleşiyor. Sonuç olarak istemediğimiz halde yapılan tv+ üyeliğini kabul etmiyoruz. (İnternet bugün kuruldu).

Turkcell TV Logo
Turkcell TV19 Kasım 2020 09:42

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. TV+ ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya TV+ mobil uygulamaları içinden “Bize Ulaşın” bölümü aracılığıyla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+ Ekibi

Turkcell TV Logo
Turkcell TV01 Aralık 2020 14:36

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 01.12.2020 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Turkcell TV+

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler