Turkcell TV  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Şahbaz'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Turkcell TV Ücretsiz Ama Ücretli Faturalandırılan Abonelik

1.971görüntüleme
Şahbaz
Şahbaz 18 Kasım 2020 01:54
ÇözüldüÇözüldü
Şahbaz'ın Teşekkür Mesajı
“Dün arandım ve ücretlendirmenin hatalı olduğunun tespit edildiği bilgisi verildi. Ücret iadesi de güncel faturamdan düşüldü. Yardımı olan herkese teşekkür ederim.”

21 Eylül 2020 tarihinde Turkcell TV üzerinden abonelikleri inceledim ve 0 TL olan devam paketi bir seçenek vardı ücretsiz olduğu için tercih ettim ancak aboneliği başlattıktan sonraki ay Ekim ayında 1.93 TL ve Kasım ayının güncel faturasında 0.45 kr... Şeklinde çok küçük cüzi bir fatura yansıdığını fark ettim Turkcell müşteri hizmetlerine itiraz ettim aboneliğin iptali sağlandı abonelik iptal oldu ancak Kasım ayında ekte sunduğum gibi Superonline 'da 5561*** abonelik numarası ile bana gecikmiş ödeme mesajı geldi böyle bir abonelik yapmadığım halde bana böyle bir mesaj geldi.

Bu ücretin iptali için çok uğraşıyorum ne Turkcell müşteri hizmetleri ne de Superonline müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmamaktadır şayet fatura Turkcell'e alakalı ise zaten faturama yansımış Superonline'a niye yansıyor şayet Superonline'ın faturası ise neden Turkcell'e yansıyor burada bir sıkıntı var en önemlisi aboneliğin 0 (sıfır) tl olarak onayladığımın ekran görüntüsü de var ancak kimse düzeltmiyor bu konuda şikayetimin değerlendirilmesini ve Superonline tarafından faturalandırılan ancak bana hiçbir posta veya elektronik yolla gönderilmeyen sözde gecikmedeki 16.45 TL ücretlendirilen faturanın iptali ile Turkcell tarafından 05323038*** numarama faturalandırılan Ekim ve Kasım güncel faturalarındaki TV ücretlerinin de tarafıma iadesinin sağlanmasını talep ederim.

Turkcell TV Logo
Turkcell TV18 Kasım 2020 09:24

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. TV+ ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya TV+ mobil uygulamaları içinden “Bize Ulaşın” bölümü aracılığıyla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+ Ekibi

Şahbaz
Şahbaz21 Kasım 2020 12:59

Sorunum hala çözülmediği gibi, söz konusu ücret telefon faturama eklenmiştir. Bunun adı dolandırıcılık değil de nedir. İki ay boyunca sözde TV faturası var ve ödemenin geciktiğine dair mesajlar var ama dün itibariyle telefon hattıma eklenerek faturalandırılıyor. Düşünsenize 2 ay sonra çıkması muhtemel faturanın geciktiğine dair 2 ay önce bildirimlerin gelmesi... Garip mi, komik mi...

Turkcell TV Logo
Turkcell TV28 Kasım 2020 18:54

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 28.11.2020 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Turkcell TV+

Şahbaz
Şahbaz29 Kasım 2020 03:13

16.11.2020 tarihinde ilettiğiniz 113551*** numaralı talebiniz ile ilgili incelemelerimize devam ediyoruz, çözümlendiğinde size bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. B002 Bu çözüm değil. Sıfır'ın nesini günlerdir inceliyorsunuz...

Şahbaz
Şahbaz02 Aralık 2020 08:36

Dün arandım ve ücretlendirmenin hatalı olduğunun tespit edildiği bilgisi verildi. Ücret iadesi de güncel faturamdan düşüldü. Yardımı olan herkese teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .

Benzer Şikayetler