25 Aralık 2018
#11353980

Turkcell TV TV + Ekstra İnternet Kullanması Ve Yüksek Fatura!

Turkcell TV + Plus abonesiyim ve modemim sadece TV + Plus için tahsis edildi. Ama 2 gündür evde olmama rağmen ve TV + Plus cihazı kapalı olmasına rağmen internet paketinden 10 GB a yakın kullanım olduğu için güncel fatura bilgisi 100 TL'yi aşmış görünüyor. Teknik servis kontrol etti bağlı cihaz olmamasına rağmen kota düşmeye devam ediyordu. Hatta ürünü dondurdum ve dondurduktan sonra da kullanım devam etti. Talep yarattım ve cihazda internete bağlanılmış dediler ya da uygulamaları açılmış olabilir dediler.


1. Si kablosuz ağım aktif değil ve modeme sadece TV + kutusu bağlı ki modem loglarından rahatlıkla kontrol edilebiliyor böyle olduğu.
2. Si evde dahi değilken ve cihazım kapalı iken nasıl olur da internet kullanılır
3. SÜ hiçbir şekilde TV + içindeki uygulamalara giriş yapmadım.


Kendileri tarafından olan sorunları bile kullanıcı hatası göstermek, kullanıcıdan bilmek art niyetliliktir. Buyurun modemime erişiminiz var girin bakın içine hatanın kimde olduğunu zaten görürsünüz. Bu şekilde gelecek ekstra ücreti kabul etmiyorum ve fatura da yüksek gelirse tüketici heyetine de başvuru yapacağım.

Ahmet Ahmet 655 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Turkcell TV Temsilcisi03 Ocak

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 03.01.2019 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Ahmet28 Aralık 2018

    Kaç gün oldu ne arayan var ne soran var. Burada geçiştirmek için cevap yazıyorsunuz ama devamında yapılan hiçbir şey yok

  • Turkcell TV Temsilcisi26 Aralık 2018

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler