Turkcell TV+ Turkcell 'de Teknoloji O Kadar İlerlemiş Ki.! Bakınca Gözükmüyor

Zaten IVR'ları çalışıyor şikayeti yazdıktan 30 saniye sonra otomatik yuvarlak hiçbir şey ifade etmeyen klasik çağrı merkezi standart cevabı. Teknoloji ile birlikte Turkcell 'de İnsanlık da çok ilerlemiş oda artık gözükmüyor.!

Kim kimi bilgilendirmiş anlamadım, TV+ müşteri temsilcileri daha şikayeti okumamış, insanlarla dalga geçer gibi, " yayını alıyorsunuz problem yok " diyebiliyorsunuz. Müşteri temsilcilerinizin 26 10.2023 saat 16 'dan beri anlamadığını siz benim videoya bakarak mı anladınız. Çok takdir ettim. Videoyuda telefonda seyrettiniz. Sorunu anladığınıza emin misiniz. Zira İnsan kaynaklarınızın seçtiği üstün zekalı çalışanlarınızın zeka seviyesinin bir tık üstündesiniz. Bu arada IVR 'ınızın otomatik olarak attığı "Bağlantı probleminiz ile ilgili sizleri irtibat numaranızdan aradık ulaşamadık. Detaylı bilgi için müşteri hezimetleri pardon hizmetlerimize ulaşabilirsiniz " şeklindeki gerçeğe aykırı mesaj açıklamalarınıza son verin. Artık sizde Ahlak da çok ilerlemiş, o da gözükmüyor saygılarımla

Daha bugün sabah aradılar ve sorunu yeni anladılar. Sorunu anladığınızın bilgilendirmesini yapıyorsanız aferin size şikayetvar.com sitesinden cevap verme oranlarınız yüksek gözüksün diye IVR a sık sık gerçeğe aykırı yuvarlak her kalıba giren cümlelerle cevap vererek yaptığınız kandırmacalarla mı uluslararası ödülleri alıyorsunuz yoksa Çağrı merkezinizin gönderdiği fake oylarla mı?...! Bu iki durumda Ahlak sorununuz olduğunu gösteriyor. Saygılarımla

Müşterinin sorununu hala anlamadılar. Direk olarak sorunu 26.10.2023 tarihinden beri söylememe rağmen? Profil tanımlama sorunu var. Belkide sorun bendedir. Türkçe anlatmaya çalışarak siz değerli çalışanların vaktini aldım. Anlayacağınız bir dil varsa onu lütfen belirtin. Biliyorsam o dilde yazarım. Bilmediğim bir dil se onu da öğrenir o dilden yazarım. Nasıl olsa siz bu sorunu anlayana kadar ben o dili öğrenirim. Saygılarımla

İki saat önce yayınladığım ve "Direk olarak sorunu 26.10.2023 tarihinden beri söylememe rağmen? " şeklindeki ifadem deki tarih 26.10.2023 değil 27.10.2023 olacaktı. Bu yanlışlıktan dolayı Superonline çalışanları hariç bu şikayetimi okuyan tüm vatandaşlarımızdan özür dilerim. Saygılarımla

Saat 15:30 itibari ile 2 adet Superonline yetkilisi geldi. Arızayı inceledi sonrada sagem modemin değişmesi gerektiğini söyledi. Arkadaşlarını aradılar bir adet revizyonlu sagem modem ile değiştirdiler. Önce çalışmadı sonra muhtemelen arka planda profili tanımladılar çalıştı süreç 15 veya 20 dakika. Arıza kaydı açılıp problemi anlamalar 60 saatin üzerinde. Zaten arka planda profili düzeltseler/ yeniden tanımlasalar yine çalışacaktı muhtemelen. Ne diyeyim yurdumun Uyanık İnsanları. Üstelik " setupbox'ınız çalışmıyorsa akıllı Televizyon üzerinden izleseydiniz" diyecek kadar Üstün zekalı çalışanlarınız var. Çağrı merkezinize bu öneriyi de iletin lütfen. Ben bunu düşünememiştim. Aç kapa yaptırdıktan sonra bu öneriyi de müşterilerinize sunabilirsiniz.! Arıza kaydının açılışının 60-70 saat sonrasında önden evime gelen 4 personel ile modemi değiştirerek, arkadan profil düzeltmesi yaparak sorunu düzelttiler. Kendileri bana yardımcı olup sorunu çözdükleri için (artık profil tanımlaması mı modem değişikliği mi yoksa ikisi birden mi bilemem ) bir de kendilerine minnet duymam edasıyla sorun şimdilik çözülmüş gözüküyor. Allah tan tek dileğim Turkcell'in hizmet verdiği alanlarda bir daha problemle karşılaşmamam yönündedir. Problemle karşılaşanlara Allah Sabır versin. Saygılarımla