Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell TV ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Volkan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell TV  Plus Yayın Ses, Görüntü Senkronizasyon Problemi!

7072görüntüleme
Volkan
Volkan 13 Mart 23:56
Çözüldü Çözüldü
Volkan'ın Teşekkür Mesajı
“Sorunumun çözümü konusunda katkısı olanlara teşekkür ederim.”

Yaklaşık 1 ay önce Superonline ® çağrı merkezinize bazı kanallarda (fx HD (İngilizce), fox crime HD (İngilizce), bloomberght HD (Türkçe) ve 24KITCHEN HD (İngilizce) ) ses ve görüntü senkronizasyon problemi ile müracaat ettim. 

Saha ekiplerinizce 3 kez TV Plus cihazlarım değiştirildi. Ancak sorun giderilmedi. Hatta cihazlarım eski cihazlar ile değiştirdiği için setupbox ın bazı özelliklerini kullanamıyorum. TV yayınlarını bu şekilde izlemek çok rahatsız edici. Pandemi döneminde daha hassas olmamıza rağmen problemin tespiti düzgün yapılmadığı için saha ekipleri defaatle evime gelip gittiler.

26.10.2020 tarihinde TÜRKSAT aboneliğimi iptal ederek daha kaliteli hizmet alacağımı ümit ederek Turkcell Superonline şirketinize geçiş yaptım. Ancak maalesef bu yaşananlar ile hayal kırıklığına uğradım. TV yayınları ile ilgili bu arızaların giderilmesini ve TV Plus setupbox cihazlarımın değiştirilmesini talep ediyorum.

Turkcell TV Logo
Turkcell TV14 Mart 12:30

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. TV+ ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya TV+ mobil uygulamaları içinden “Bize Ulaşın” bölümü aracılığıyla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+ Ekibi

Turkcell TV Logo
Turkcell TV16 Mart 16:46

Merhaba Volkan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapıldı ve size 16.03.2021 tarihinde SMS ile bilgi verildi. Teşekkür ederiz.

Volkan
Volkan16 Mart 23:00

Sorunumun çözümü konusunda katkısı olanlara teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

TV Plus ile gelen cihazın uzaktan kumandasında büyük sorunlar yaşıyoruz. Sürekli olarak kanallar arasından hızlı bir şekilde git gel yaparak kanla değişimi yapılamıyor. Ses aç kapa hızlı bir şekilde açılıyor ve kapanıyor ince ayar yapılamıyor. Ayrıca bu konu ile ilgili çok sayıda da şikayet var.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

14 Ekim 2021 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hizmeti almaya başladım. Paketi satan Turkcell personeli bina bina gezerek hizmetlerini tanıttılar ve 100 Mbps TV Plus paketini anlatırken; 1- İlk ay fatura ödemeyeceksiniz ikinci aydan itibaren ödemeleriniz başlayacak dediler. Ancak 3. Haft...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Ekim 23:15

28.10.2021 tarihinde 0232 312**** numaralı telefondan arayan kişi Superonline kampanya dahilinde TV Plus cihazı göndereceklerini ve 139 TL karşılığında ınternet hızımızın 24 Mbps olacağını film kanallarını ücretsiz izleyebileceğimizi beyan ederek 29.10.2021 günü cihazı gönderdiler. Kapıya gelen vata...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Eylül 17:49

Yeni taşındığım yerde fiber altyapı olmadığı için VDSL alt yapısıyla TV Ready bağlattırdım. Bağlantı yapıldığı andan itibaren maalesef düzgün bir şekilde izleyemiyorum. Problemlerim şu şekilde: 1- evime bağlanabilecek en hızlı interneti kullanmama rağmen görüntüde donma problemi yaşıyorum. 2-görüntü...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 11:13

TV Plus cihazı arızasına çözüm yok, kanallar arası geçiş yaparken takılma, ilk işaretlerinin kanalı açmayıp sonra cihazın kendiliğinden ilk tuşladığın kanala dönmesi gibi sorunları Superonline müşteri temsilcisine ilettim, ancak aldığım cevap; "çoğu abonemizde aynı sorun var ama firma bu sorunu kabu...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Temmuz 18:01

"1. Si kutuyu getiren adam cihazı takmadan gitti. 2. Si kumanda çok kötü. 1 basıyorsun bin atlıyor. 10 basıyorsun algılamıyor. Ben böyle kötü bir kumanda görmedim. İnsanı kanser eder. 3. SÜ daha önce TV Plus kullandık. Bu TV Plus ready i paket yükseltince yanında ek olarak aldık. Nasıl bu kadar işe ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Temmuz 17:32

1. Si kutuyu getiren adam cihazı takmadan gitti. 2. Si kumanda çok kötü. 1 basıyorsun bin atlıyor 10 basıyorsun algılamıyor ben böyle kötü bir kumanda görmedim. İnsanı kanser eder. 3. SÜ daha önce TV Plus kullandık bu TV Plus ready i paket yükseltince yanında ek olarak aldık. Nasıl bu kadar işe yara...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mayıs 01:57

TV Plus kullanıyorum. Bugün kumanda ile kanal değiştirirken kanalları çift ve 3lü şekilde atladığını fark ettim. Her kanalı seyredemiyorum. Menü de gezerken bile çift atlıyor. Sesi açıp kapatırken de çift çift atlıyor. Kumandanın pillerini çıkartıp taktım televizyonu açtım kapattım yine düzelmedi. C...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Şubat 08:26

Gerek bağlantının yavaşlığı ki, zaman zaman ölü düzeyde, gerekse de TV Plus cihazının yavaşlığı (kanal geçişleri ve donması) delirtici düzeyde olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve kendileri klasik yöntem olan modemi güncellediklerini kanımca (restart atıyorlar) söylediler.  Sonuç aynı olduğun...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Şubat 19:14

Turkcell'den İnternet ile beraber TV Plus ready cihazı aldım. Aldığımdan beri donma ve kumanda da takılma sorunları yaşıyorum. Doğru düzgün herhangi bir program izleyebildiğimiz yok. Kumanda sürekli takılıyor bir sefer basıyorsun 20 30 kanal birden atlıyor.