Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell TV ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Turkcell Tv Kurulum Yapılamıyor Ama Cayarken Cezai Şart Ödetmek İstiyorlar

938görüntüleme
Derya
Derya 18 Eylül 2020 09:20

31 Ağustos pazartesi kurulum yapıldı ancak TV donuyor bir türlü izleyemedik. Ardından kayıt açtık hafta içerisinde tam 3 defa 3 farklı ekip gelip gidip baktılar, yok, olmuyor. En sonunda anladılar ki bina içerisinden geçen kabloda sorun varmış. Onu değiştirmeleri gerekliydi ama kablo sıkışmış çekince gelmiyor. Düzeltmek için duvarları kırmak ya da dışarıdan kablo döşeyerek modem ile TV arasına başka bir kablo takmak gerek dendi. Kiracı olduğum için bu seçeneklerin mümkün olmadığını ev sahibimin böyle bir şeyi kabul etmeyeceğini ilettim. Hemen hiç vakit kaybetmeden taahhüt iptali için başvurdum. Hem mail attım hem de web'den şikayet dilekçemi yazıp yükledim, gönderdim. Bu sefer genel müdürlük çağrı merkezinden arayıp ikna çabalarına giriştiler. Gelelim halledelim, yaparız biz onu dediler dedim olacak olsaydı olurdu bir haftadır üç farklı ekip geldi baktı, demek ki olmuyor rica edeceğim cayma bedelsiz iptal işlemimi başlatın. Yok olmaz cayma bedeli gelir dediler. Şiddetle itiraz ettim. 

Kurulum yapılamadığı için kullanamadığım bir hizmet için sırf siz gelip bağlantıyı kağıt üstünde yaptınız diye cayma bedelini işletemezsiniz dedim. Kişi bana konuyu görüşeceğini iletti. Neyse birkaç gün belki bir hafta kadar sonra telefonuma bir SMS geldi. İptalinizin için fiziksel olarak bir Superonline ® bayiisine gitmeniz lazım diyor. Hadi ona da tamam. Yani tüm zorlukları yaşatmak için neler yapabiliriz diye düşünmüşler taşınmışlar bir müşteriyi yıldırma politikasıyla iptalinden vazgeçirebiliriz diye düşünmüşler herhalde. Hadi fiziksel olarak bayiye gittim. 

Bayii demez mi 775 TL cezai bedel çıkıyor! Yahu, 3 haftalık aboneyim ben kağıt üzerinde üstelik problemli bir kurulum var. Ben bunu kullanamadım bu benim evime uymuyor inşaat kaynaklı sorunum var çekilmek istiyorum zorunda mıyım aboneniz olarak kalmaya ya da bu fahiş fiyatı ödemeye dedim. Yok böyle çıkıyor. Dedim yine müşteri hizmetlerini arayayım... Yok bir faydası. Dedim bana lütfen bir mail adresi veya Turkcell ® genel müdürlükten birinin ismini verin ben ulaşacağım. Yok onu da vermediler. İkna çabaları için genel müdür kaplan kesilip arayıp bin takla atarken ben onlarla görüşmek istediğimde elbette ki mümkün olamıyor!  

Turkcell TV Logo
Turkcell TV18 Eylül 2020 09:24

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell TV+

Turkcell TV Logo
Turkcell TV02 Ekim 2020 13:40

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 02.10.2020 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Turkcell TV+

1 Yorum

Derya
Derya02 Ekim 2020 14:19
 

Genel Müdürlük çağrı merkezinden arandım. İlk 1 ay içerisinde "yeterince" arıza kaydı açmadığım için! Taahhüdümün bedelsiz iptal edilemediğini öğrendim. 3 defa açmak yetmedi demek ki belki 10 kere arıza kaydı açılması gerekiyordu bilemiyorum. Demek k

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Aralık 2021 15:17

Başka operatörden " TÜRKSAT " Turkcell Superonline müracaat ederek 24.09.2021 tarihinde evime 129.90 lira karşılığında 100 Mbps internet bağlandı. Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra,2.11.2021 tarihinde de müşteri hizmetlerinden aranıldım. 100 Mbps internet bağlattığım için ücretsiz TV Plus kurulum...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 22:11

Bir ay kadar önce Turkcell Superonline TV Plus 35 MB internet müşterisi olarak bağlantı yaptırdım yalnız bağlantı yaptırmadan önce bana TV+ Plus'da bulunan bütün kanalların açık olacağı, herhangi bir nakil ücreti ile farklı herhangi bir verginin olmayacağı ve paket kapsamında bulunan ücret 109,90 TL...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Kasım 2021 20:18

25.09.2021 tarihinde Turkcell internet ve TV Plus satın aldım. Ürünü satarken 20 megabit olarak sattılar ve ardından gelip kurulum yaptılar. Bugün yaşadığım arıza sebebi ile müşteri hizmetlerini aradım ve öğrendim ki 10 megabit sözleşmem olduğunu öğrendim. İnsanları daha ne kadar saf yerine koyacaks...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Kasım 2021 14:03

Superonline fiber internet hizmetime Turkcell TV+ hizmeti eklettim. Adresime gelip kurulum yapıldı. Ancak dün itibariyle yayında problem yaşadım. Daha sonra telefon görüşmelerimde, çok daha fazla problemin olduğunu anladık. (internet hizmetini kullandığım adres İstanbul/Esenyurt adresi. Fatura adres...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Kasım 2021 19:15

Superonline internet başvurusu için internet sitenizden talep oluşturdum beni arayan müşteri temsilcisi ile görüştüğümde yalın internet kampanyası üyeliğimi oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisine TV Plus paketini istemediğimi söyledim o da paketinizde TV Plus yoktur diye onayladı. Bugün 24 Kası...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Kasım 2021 15:51

Bir ay kadar önce Turkcell Superonline TV Plus +10 MB internet müşterisi olarak bağlantı yaptırdım yalnız bağlantı yaptırmadan önce bana TV+ Plus'da bulunan bütün kanalların açık olacağı, herhangi bir nakil ücreti ile farklı herhangi bir verginin olmayacağı ve paket kapsamında bulunan ücret 99,90 TL...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Kasım 2021 20:37

5 seneden fazladır Superonline müşterisiyim. (5710***68) Mayıs ayında 100 Mbit hızına çıkarmıştım hattımı. Ekim ayında ise Çağrı merkezi tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ve kampanyam dahilinde ek bir ücret olmadan TV Plus tanımlanacağı ve bayiden kurulum için yönlendirileceği söylendi. İhti...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Kasım 2021 08:28

Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir Superonline ve TV Plus kullanıyorum. Mevcut aboneliğim dahilinde ekim ayı sonunda TV Plus Yan Oda kurulumu için başvuruda bulundum. 1 Kasım günü aradılar 18:15 için kurulum randevusu verdiler. Randevu saatinde işi gücü bıraktım eve gittim. Kurulumcu arkadaş adres tarifi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 2021 09:54

Tarafıma ücretsiz olduğu sözlü beyanla belirtilen Turkcell TV + uygulamasının ücretli olduğu, 27.08.2020 abonelik tarihinden itibaren tarafıma ilgili hizmetin kurulmadığı fakat ücret tahsilatının her ay yapıldığı. Tarafımca kurulum için şikayet oluşturulduğu fakat bu şikayetlerimde 75 TL kurulum ücr...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ekim 2021 12:02

09.10.2021 tarihinde Kayınvalidem üzerine açtırmış olduğum Superonline internetimi kurulum için saha temsilcisi geldi ve TV Plus için vermiş olduğu bilgide Netflix için Play storeden kurulum yapabileceğimi belirtti. Bunun üzerine aboneliği başlattık. Fakat Play storeden arama yaptığımda bu cihaz bu ...

Devamını oku