Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell TV ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell TV + Hediye Diye Yanıltma, Tarifemi Değiştirme

1041görüntüleme
İsmail
İsmail 3 hafta önce

Turkcell Superonline'dan aldığım 35 Mbps Süper Paket internetim için yaklaşık bir hafta sonra kampanya tanıtım ekibi tarafından aranıp ücretsiz TV+ verebileceklerini ileten bir telefon aldım. Müşteri temsilcisine özellikle faturamda herhangi bir değişim olup olmayacağını sordum ve aldığım cevap hiçbir değişiklik olmayacağı, ek ücret ödemeyeceğim oldu. Paket değişikliğine veya internet hızımın değişeceğine dair bir bilgi verilmedi. Kurulumunu yaptırmadığım TV+ cihazını kapıdan teslim alırken müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere güvenerek/dayanarak teslimat belgesi sanıp imzaladım. Aylık faturamda artış olduğu gibi internet hızımın da yeni paketle birlikte 10 Mbps hızına düştüğünü gördüm. Ayrıca tarafıma verilecek TV+ cihazında Youtube ®.com uygulamasını açabileceğimi interneti kullanabileceğimi söyleyip evime kurulumu yapılan cihazda uygulamalar menüsü olmayıp müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede tarafıma verilen cihazın Youtube.com benzeri uygulamaları desteklemediği söylendi. Belirtilen uygulamaları destekleyen cihaz talebi karşısında ek ücret vermem gerektiği tarafıma iletildi. Oysaki cihaz için müşteri temsilciniz ile yapılan ilk görüşmede ses kayıtlarına da bakabilirsiniz Youtube.com benzeri uygulamalarını destekleyen cihaz verileceği söylenmiştir. Satarken Youtube.com uygulamasını kullanabilirsiniz deyip de sonra desteklemiyor olması sadece amacınızın satmak olduğu belli oluyor. Müşteri temsilcisinin bilmeyerek yanlış veya bilerek yalan bilgilendirmesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Daha yüksek ücret ödeyip daha düşük hızda internet kullanmayı onaylamadım, doğru bilgilendirme yapılsaydı onaylamazdım da. Mağduriyetimin giderilmemesi takdirde tüm yasal yollara başvurup gerekli hukuki yaptırım işlemlerinin yapılması üzere CİMER ® ve Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Turkcell TV Logo
Turkcell TV3 hafta önce

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. TV+ ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya TV+ mobil uygulamaları içinden “Bize Ulaşın” bölümü aracılığıyla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV Logo
Turkcell TV3 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi 0532 532 00 00 numaramızdan 28.09.2021 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Bu numaramızdan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV Logo
Turkcell TV3 hafta önce

Merhaba İsmail Bey, Konuyla ilgili gerekli incelemeleri tamamladık ve 29.09.2021 tarihinde telefon ile size bilgi verdik. Saygılarımızla, TV+

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Eylül 11:33

3 gün önce Turkcell fiber 100 Mbps internet bağlattık evimize, ertesi gün Turkcell tarafından aranıp "promosyon TV+ üyeliği kazandınız, müsaitseniz kurulması için ekip yönlendirelim" dediler, gelip kurdular. Ardından Turkcell'i aradım bilgi almak için ve paketimin iznim dışında yükseltildiğini öğren...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Ağustos 17:49

Daha 1 haftalık Turkcell Superonline ve TV Plus aboneliğine başvuru yaptım ve evime cihaz kurulumları yapıldı ama TV Plus cihazından ve uygulamada sürekli kapanmalar donmalar ve bağlantı zayıf hataları alıyorum yani hiçbir şekilde izleyemiyorum aradığım zaman bana cihaz firmasının numarasını veriyor...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 14:47

Superonline den olduğum olduğun internet e ek olarak TV+ Plus isimli paketi 35 TL karşılığında bağlattırmak istediler ben özellikle Süper Lig maçları var mı diye sordum var dediler. Sonra başka bir müşteri hizmetlerinden arandım onlarda olduğunu söylediler. Eve gelip kurulum yapıldı ve sonucunda dün...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Ağustos 16:51

Merhaba, Yıllardır TV Plus'ı memnuniyetle kullandığımız için evlenince kendi evime de TV Plus taktırmak istedim. Turkcell'i aradığımda için fiber altyapı olmadığı için benzer bir cihaz olan TV ready vermek istediler, benzer dedikleri için kabul ettim. Bunun üzerine satın aldığım Turkcell Superonli...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Temmuz 11:18

Turkcell Superonline TV+Ready 24 MB internet aboneliğimin Turkcell Superonline dan kaynaklı teknik nedenlerin düzeltilememesi nedeniyle cayma hakkımı kullanarak ücretsiz iptal edilmesini istiyorum! 26 Haziran 2021 tarihinde 24 MB hiçbir kesinti yaşamadan kullanabileceğim sözüne karşılık kurulum yap...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Haziran 16:50

Turkcell TV ready cihazı aldım cihazı getiren şahıs getiren şahıs kurmadan gitti Turkcell TV ready cihazı çalışmıyor Turkcell 'i arıyorum muhatap yok böyle şey olmaz. Bu nasıl müşteriye hizmet vermektir. Cihazımın kurulumunun düzgünce yapılmasını istiyorum yoksa Turkcell'i şikayet edeceğim hakkımı y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mayıs 15:53

Bana ınternet tarifem üzerinden TV+ready gönderdiler. Yaklaşık altı aydır bende ve hiçbir şekilde kurulumu yapılmadı ağ hatası veriyor ya da e posta adresini doğrulamıyor. Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerinden yardımcı olanda olmadı. Bu kadar zamandır elimde olan bir cihaz var ve kullanılamıyor. tel...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Mayıs 18:52

Turkcell bayiden internet Superonline hattımın üzerine TV Plus ready cihazı satın aldım. Cihaz elime ulaştı. Vaat edilen Premium TV+ üyeliğim açılmadı. 3 gündür aktivasyon yapılacak ve cihaz kurulumunu ayarlamasını yapmama rağmen benden Premium üyelik ücreti istiyor müşteri hizmetlerinden yardım ala...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Nisan 14:57

Halihazırda Turkcell evde internet kullanırken müşteri hizmetleri tarafından bana Turkcell TV teklif edildi ben de kabul ettim. Teklif edilen TV+ Ready cihazının TV Plus ile aynı olduğu bilgisi verildi bana. Ancak kurulum yapıldıktan sonra cihazın aynı olmadığını fark ettim. Görüntü kalitesi kötü ka...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Nisan 15:25

05.04.2021 'de internet taahhüdümü yeniledim 24 ay kalma sözüne TV ready diye bir paket hediye ettiler cihaz geldi kurulumunu yaptım ama bir işe yaramıyor. Görüntü çok kötü zaten müşteri hizmetlerinin sorunu çözmesi 4 gün sürdü arayıp iptal etmek istediğimi söyledim. Bana 800 TL iptal bedeli çıkartı...