31 Ağustos 2018
#10843243

Turkcell TV Haksız Yere Hizmetimi Durdurdu!

58267** müşteri numarası ile Turkcell TV abonenizim. Yaklaşık bir ay önce tarafıma yanlışlıkla kesilen 1820 TL faturaya itiraz etmem sonucu faturanın iptal edildiğini bunu dikkate almamam gerektiğini çağrı merkezi söylemesine ve form oluşturmasına rağmen bu kayıt bir türlü silinmedi. Sürekli SMS ile uyarı gönderildi her SMS geldiğinde arayıp durumu hatırlattığımda bana sorun yok sistemden silinmemiş finans departmanı silecek kaygılanmayın denilmiştir. Ne yazık ki üç gün önce fatura gecikmesi bahane edilerek yayınlarım kesilmiş bulunuyor.


Mütemadiyen aramama rağmen özür dilenerek haklısınız finans departmanı onay vermesi gerekiyor maillere cevap alamadık süreç konusunda bilgi veremiyoruz diyerek mağduriyetim giderilmediği gibi sürekli yetkisi bulunmayan kişilerle görüşmek ve aynı şeyleri tekrar tekrar aktarmak sinirlerin bozulmasının ötesine gitmiyor. Yazılı şikayete ise konu tarafımıza ulaşmıştır size dönüş sağlanacaktır klasik otomatik cevap gelmekte bu kadar olumsuzluğa rağmen uyanmadan sıkılmadan müşteri memnuniyet anketi gönderilmekte pes doğrusu bugün son günü sabrımın hukuki yollara başvuracağım.

Engin Engin 236 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Engin08 Eylül 2018

    Süreç tatmin edici geçmedi üstelik on gün yayın almadım telafi edilmedi memnun kalınacak bir iletişim kurulmadı

  • Turkcell TV Temsilcisi08 Eylül 2018

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 08.09.2018 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Engin01 Eylül 2018

    Şikayetin konusunu okumadan verdiğiniz cevap tam da size yakışır söz ettiğiniz o iletişim kanallarından sonuç alamadığımı zaten yazmışım çok mu zor konuya hakim ve yetkili bir çalışanınız tarafından müşterinin aranması ve çözüm üretilmesi

  • Engin31 Ağustos 2018

    Bu cevap firmanın kurumsal kimliği ile alay etmekten başka bir şey değil sadece şikayet başlığına bakıp cevap yazmak ayıp ötesidir Söz konusu tüm iletişim kanalları denendi ancak finans departmanı onay vermesi gerekiyormuş çok yoğunmuş aciliyet bildirildi deniyor yazık eller aya biz hala yaya teknoloji çağımı dediniz bir de utanmadan ışık hızında internet çözüm diyorsunuz yazık şu müşteri memnuniyetsizliğinde zirve yapan kaç firma var biraz ders çıkarın

  • Turkcell TV Temsilcisi31 Ağustos 2018

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ziyaretçi Yorumları