27 Eylül
#12684100

Turkcell TV Film Kiralama Sorunu

Telefonumda ve tabletimde kullandığım TV Plus uygulamasından Turkcell' in her zamanki gibi açgözlülüğü yüzünden nefret ettim. Lifecell Hoşgeldin 5 GB tarifesi kullanıyorum. Tarifemde TV Plus standart aboneliğim var. Bu üyelikle birkaç kanal haricinde tüm kanalları ve filmleri ücretsiz izleyebiliyordum. Fakat müşteri memnuniyeti değil de kendi cebinin memnuniyetini düşünen Turkcell uygulamadaki bazı filmlere ücretli kiralama özelliği eklemiş. Hem de 5-10 yıl önceki filmlere bile. Sabah ben uyurken 5 yaşındaki oğlum telefonu alıp TV Plus uygulamasına giriş yapıp çizgi film izlemek isterken haliyle bilmeden 2 tane ücretli film kiralamış. Youtube.com gibi bakıp hemen kapatmış zaten. Fakat ne hikmetse Turkcell ücretli içerik satarken ne telefona doğrulama kodu göndermiş ne onay kodu. Direkt olarak 10 lirayı hattımdan fırsatçılıkla kesmiş. Gün içinde hattımdaki bakiyeyi kontrol ederken fark ettim. TL kullanım detaylarında da görünmüyor. Allah tan hattımdaki bakiyeyi bildiğim için fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kendilerinden TV Plus üzerinden film kiralandığı için 10 TL kesildiğini öğrendim. Bilgim dışında olduğunu ve bu film kiralama nedeniyle telefonuma ne doğrulama kodu ne de mesaj geldiğini bunun kabul edilemez olduğunu, bu nedenle de paramı geri iade etmelerini istedim. Ayrıca bu tür saçma fırsatçılığına düşmemek için uygulamadaki bu tür ücretli içerik kiralama işleminin kapatılmasını talep ettim. Fakat iadenin mümkün olmadığını ve uygulamadaki ücretli içerik kiralam ile ilgili bir kapatma işleminin bulunmadığını söyledi. İnanın bu kadar para kazanan bir firmanın bu tür küçük oyunlar ile müşterisinin cebindeki üç kuruşu da çoluğun çocuğun saflığını kullanarak almaya çalışmasını yakıştıramadım.

Sedat Sedat 4.092 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Sedat04 Ekim

    Ücret iadesi yapabilecek kadar büyük bir operatör değil ki Turkcell. Faturalandırdık diye mesaj atıp konuyu da kapatmışlar. En iyisi Lifecell i de kapatmak. Çok yakında, çözemedikleri volte problemi yüzünden hattımı Vodafone' a taşıyacağım zaten.

  • Turkcell TV Temsilcisi04 Ekim

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 04.10.2019 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Turkcell TV+

  • Turkcell TV Temsilcisi28 Eylül

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Turkcell TV+

Ziyaretçi Yorumları