Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell TV ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Turkcell TV Faturama Yansıyan Fazla Tutar / (Haksız Kazanç)

1228görüntüleme
Berkay
Berkay 2 hafta önce

23.09.2021 tarihinde gece izlemek için 2 tane film açtım. Bu filmlere tıkladığım zaman 4 saniye ücret yazdı ve hiçbir yere tıklamadan birden ücret kayboldu izle seçeneği çıktı. Herhangi bir ödeme yapmadım. Filmleri izledikten sonra içimde bir şüphe oluştu daha sonra kiraladıklarım kısmını kontrol edince izlediğim 2 adet filmi de gördüm. TV+ Plus Premium 24 Aylık aboneliğim var. Müşteri hizmetlerini 0531****240 numarasından aradım ve bunun ne olduğu sordum. Daha sonra tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağını, filmlerin paketime dahil olduğu normal abonelikte bu filmlerin ücretli olduğu için kiraladıklarım kısmında görünebileceğini fakat benim Premium üyeliğim olduğu için bunun hakkında herhangi bir ücretlendirme yapılmayacağını ücretli film olduğu için prosedür gereği kiraladıklarım kısmında görülmesi normal olduğu söylendi. Ve faturamı kontrol ettirdim herhangi bir tutar yansımadığını teyit ettirdim. Daha sonra telefon paketime bakarken bir baktım ki TV Servisi adı altında 38 TL ücret kesilmiş benden ve faturama yansımış. Lütfen bu karışıklığı düzeltin ve faturama yansıyan bu tutarı faturamdan düşün. Ses kayıtları mevcut müşteri hizmetlerinde. İnceleyebilirsiniz. Aksi takdirde Superonline ® + Superbox + 1 Telefon hattım da olmak üzere ailece Turkcell ®'e veda edeceğiz ve Tüketici Hakları'na başvuracağız. İlgileneceğinizi düşünüyorum. Saygılar. Geri dönüş bekliyorum.

Gelişme
Gelişme

3 gün önce
Ek

23.09.2021 tarihinde gece izlemek için 2 tane film açtım. Bu filmlere tıkladığım zaman 4 saniye ücret yazdı ve hiçbir yere tıklamadan birden ücret kayboldu izle seçeneği çıktı. Herhangi bir ödeme yapmadım. Filmleri izledikten sonra içimde bir şüphe oluştu daha sonra kiraladıklarım kısmını kontrol edince izlediğim 2 adet filmi de gördüm. TV+ Plus Premium 24 Aylık aboneliğim var. Müşteri hizmetlerini 0531****240 numarasından aradım ve bunun ne olduğu sordum. Daha sonra tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağını, filmlerin paketime dahil olduğu normal abonelikte bu filmlerin ücretli olduğu için kiraladıklarım kısmında görünebileceğini fakat benim Premium üyeliğim olduğu için bunun hakkında herhangi bir ücretlendirme yapılmayacağını ücretli film olduğu için prosedür gereği kiraladıklarım kısmında görülmesi normal olduğu söylendi. Ve faturamı kontrol ettirdim herhangi bir tutar yansımadığını teyit ettirdim. Daha sonra telefon paketime bakarken bir baktım ki TV Servisi adı altında 38 TL ücret kesilmiş benden ve faturama yansımış. Turkcell'i arıyorum sorunumu anlatıyorum destek talebi açıyorum. Arayacağız diyorlar aramıyorlar. Sonra bekliyorum arıyorlar ekibimiz sizi saat 4 de arayacaklar detaylı bilgilendirecekler diye randevu oluşturuyorlar ve inceleme sonucunda müşteri haklı çıkmıştır diyorlar. Bekliyorum kimse aramıyor. Ne bir geri dönüş var ne bir çözüm var. Bu ne ya böyle? Turkcell bana diyor Superonline ile görüşün, Superonline arıyorum Turkcell ile görüşün diyor. Çift kale maç mı yapıyorsunuz kardeşim siz? O ona gönderiyor diğeri ona gönderiyor. Bu karışıklığı derhal düzeltin ve faturama yansıyan bu tutarı faturamdan düşün. Ses kayıtları mevcut müşteri hizmetlerinde. İnceleyebilirsiniz. Yoksa Superonline + Superbox + 1 Telefon hattım da olmak üzere ailecek Turkcell'e veda edeceğiz. Ve Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım!

Turkcell TV Logo
Turkcell TV2 hafta önce

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. TV+ ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya TV+ mobil uygulamaları içinden “Bize Ulaşın” bölümü aracılığıyla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV Logo
Turkcell TV2 hafta önce

Merhaba Berkay Bey, Size yardımcı olabilmek için bazı bilgilere ihtiyaç duyuyoruz. Bu yüzden uygulama içerisinde yer alan ‘’Ayarlar - Bize Ulaşın - Şikayet- Talep - Görüş’’ adımlarını izleyerek konunun detaylarını, aldığınız hatanın ekran görüntüsüyle birlikte paylaşmanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Berkay
Berkay2 hafta önce

Şikayetime geri dönüş olmamıştır hala. Turkcell tarafından aranmayı bekliyorum!

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Temmuz ayı sonunda üyeliğini başlattığım Turkcell firmasına ait TV Plus+ Premium adlı paketin iptal talebi için 03.09.2021 tarihinde aramama rağmen 28.09.2021 tarihinde kredi kartım üzerinden 2. Aya ait ücretlendirme kesilmiş olup, 5.10.2021 tarihinde yaklaşık 3 saat şirket müşteri hizmetlerinden çö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Uzun zamandır TV Plus Premium üyesiyim. Kaç aydır boş yere para ödediğimi ben bile unuttum. İptal ettirmek istiyorum ama hiçbir muhatap bulamıyorum. Benim mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Hiçbir iletişim numarasında yok olanda açtığınız zaman eksik veya hatalı diye bağlanmıyor.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Temmuz ayı sonunda üyeliğini başlattığım Turkcell firmasına ait TV Plus+ Premium adlı paketin iptal talebi için 03.09.2021 tarihinde aramama rağmen 28.09.2021 tarihinde kredi kartım üzerinden 2. Aya ait ücretlendirme kesilmiş olup, 5.10.2021 tarihinde yaklaşık 3 saat şirket müşteri hizmetlerinden çö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Eylül 20:57

TV Plus uygulamasına ağustos ayı içerisinde 5423***480 numaralı telefonum ile üye oldum. Web sitesi üzerinden oldum ancak web sitesi üzerinden iptal edemiyorum. Sürekli bir hata oluştu deyip duruyor. Ben devam etmek istemiyorum Premium aboneliğe lütfen iptal edin.

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Eylül 20:43

Premium paketimi iptal etmek istiyorum. Hiçbir yerden iptal edemiyorum. Sms ile denedim üyeliğin bulunmadı diyor TV Plus uglumasindan hata veriyor. Turkcell uygulamasından bu paket buradan iptal edilemez diye yazı çıkıyor. Bos yere para gidiyor nasıl iptal edeceğiz bunu

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ağustos 00:36

TV Plus Premium 1 GB paketimi iptal ettirmek istiyorum fakat ne dijital operatör ne de TV Plus uygulaması iptal etmiyor sorun oluştu diyor. Boşuna param ® gidiyor çünkü uygulamayı kullanmıyorum lütfen Turkcell ® bu konuda bana yardımcı olun paketi iptal ettirmek istiyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ağustos 14:26

TV Plus Premium 1 GB paketimi iptal ettirmek istiyorum fakat ne dijital operatör ne de TV Plus uygulaması iptal etmiyor sorun oluştu diyor. Boşuna param gidiyor çünkü uygulamayı kullanmıyorum lütfen Turkcell bu konuda bana yardımcı olun paketi iptal ettirmek istiyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Temmuz 09:18

5052**4403 numaralı TV Plus Premium+ web abonesiyim. Üyeliğimi iptal edin. İnternet sitesinden iptal et diyorum 1 haftadır iptal etmiyorsunuz. Üye olurken anlık ama iptal butonu hiçbir işe yaramıyor. Müşteri hizmetlerinizde iptal etmiyor CİMER'e de yazacağım

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Temmuz 09:52

TV+Premium üyeliğimi iptal etmek istiyorum ancak ne Turkcell ne TV+ işlemi gerçekleştiremiyor. Tek tuşla abone oldum. Ama iptal neden gerçekleştirilemiyor? Her iki taraf da topu diğerine atıyor. Her ikisi de ödeme bu kanaldan yapılmıyor diyor ama Turkcell faturama düzenli olarak yansıyor. Acilen çöz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Temmuz 22:42

Premium TV+ paketimi iptal etmek istiyorum. Müşteri hizmetleri de yardımcı olamayacaklarını söylediler. TV Plus tarafından paranın çekildiğini gördüm ve buradan iptal ettirebileceğimi söylediler. Bu konuda bana yardımcı olursanız çok müteşekkir olurum.