Turkcell TV Ek Ücret Aldatmacası

Kubilay Kubilay04 Haziran 09:53

Yıllardır Superonline internet kullanıyorum. Evimi taşıdığım için aboneliğimi de taşımak istedim. Müşteri hizmetleri aboneliğimi iptal edip, yeni abonelik oluşturmuş. Bu nedenle eskisinden daha yüksek tutarda fatura ödüyorum. Bağlantımı da her gün müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucunda 1 aylık bir periyotta yaptılar. Bunların hiçbirisine ses çıkarmadım. İnternet bağlantısı yapıldıktan sonra beni müşteri hizmetlerinden aradılar. Aboneliğim Turkcell TV+ hizmetini de içeriyormuş. Kurulum için ne zaman gelebiliriz diye sordular. Ben de böyle bir hizmete ihtiyacım olmadığını, ek bir ücret ödeyeceksem istemediğimi belirttim. Ek bir ücret ödemeyeceğimi, paket içeriğinde zaten bu hizmetin olduğunu söyledikleri için kabul ettim. Kurulum yapıldı. Hizmetten de memnundum ancak fatura geldiğinde 16 lira TV+ hizmet ücreti olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benim bu ücrete onay verdiğimi, sözleşmeye imza attığımı söylüyorlar. 

Superonline üyeliğimi tamamen iptal etmek istediğimde ise 850 lira cayma bedeli bulunduğunu söylüyorlar. Üyelik eşimin üzerine ve kuruluma geldiklerinde eşim evde yoktu. Kendisi olmadığı için sözleşmeyi bana imzalattırdılar. Öğle arasında iş yerinden izin alarak eve gittiğim ve acelem olduğu için çok uzun olan sözleşmeyi okumadan imzaladım. Sözleşmeyi güvence olarak gösteriyorlar ancak eşimin imzası olmadığı için herhangi bir hukuki dayanakları yok. Böyle numaralar ile para kazanmaya çalışmalarını kınıyorum. En kısa sürede Superonline ve TV+'dan kurtulup, farklı bir operatörden hizmet alacağım. Müşteri numarası : 55712257

Cevaplar

profile-icon Kubilay 07 Temmuz 14:41

Hizmet yasal sahibi sonuç alamadığı için bu platform üzerinden şikayetimizi ilettik.

Turkcell TV Logo Turkcell TV 15 Haziran 17:01

Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin bayilerimizden, 0532 532 0000 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell TV+

profile-icon Kubilay 04 Haziran 10:45

Müşteri hizmetleriniz ile sorunu çözemediğimiz için şikayetimi buradan yazıyorum.

Turkcell TV Logo Turkcell TV 04 Haziran 09:56

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell TV+

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler