13 Aralık 2017 #9890236

Turkcell TV Aboneliğim Talep Etmeden İptal Edildi

E-devlet kayıtlarında, abonesi olmadığım halde Turkcell Superonline aktif aboneliğim görünüyor. Superonline müşteri hizmetlerini arayarak, e-devlet kayıtlarında bu aboneliğin iptal edilmesini talep ettim ancak sistemsel hata sebebiyle geçici olarak iptal edilemediği bilgisi verildi ve daha sonra tekrar aramam söylendi. Telefonu kapattım ve ardından TV+ kamu özel hediye cep paketiniz sonlandı şeklinde bir SMS aldım.


Turkcell mobil hattı olan müşterilerine TV+ servisi sağlamak için Superonline abonesi yapıyor olduğunu araştırma yaparak öğrendim. Bu bilgi bana verilmeden ücretsiz olarak kullandığım TV+ aboneliğim iptal edildi. 40 dakika kadar telefon görüşmesi yapmama rağmen ne Turkcell müşteri hizmetleri ne de Superonline müşteri hizmetleri mağduriyetimi çözemedi. İsteğim dışında hediye olarak kullandığım TV+ aboneliğim iptal edilmiş oldu ve şimdi tekrar kullanmak için ücretli üye olmam isteniyor.

Gökten 1.419 Okunma

Cevaplar

  • Gökten14 Aralık 2017

    Superonline müşteri hizmetlerinden Müge hanım aradı. TV+ aboneliğinin Superonline ile ilgili olmadığını, Turkcell ile ilgili olduğunu söyledi. Arayan hanımefendi mağduriyetimi dinlemekten çok konuşmayı tercih ederek, TV+ aboneliğini iptal eden müşteri temsilcisinin hatası olmadığını söyledi. o halde ben de soruyorum, madem ki TV+ aboneliği Superonline'ı değil, Turkcell'i ilgilendiren bir durum, nasıl oluyor da TV+ aboneliğim iptal olduğu halde, halen e-devlet kayıtlarında 58132944 numaralı aktif Superonline aboneliği görünüyor. TV+ aboneliğini iptal eden Superonline, bağlı olduğu temel abonelik iptal olmamış durumda ve TV+ aboneliği bizi değil Turkcell'i ilgilendirir diyorlar. Hiçbir müşteri Turkcell'den aldığı mobil hattın hediyesi olan TV+ paketinin sağlayıcısının Superonline olduğunu bilmez, bilmek zorunda da değil. Bunlar farklı 2 platform olabilir ama firma aynı firma. Sorun çözülmüş değil

  • Turkcell TV Temsilcisi14 Aralık 2017

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 14.12.2017 09:55’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Turkcell TV Temsilcisi13 Aralık 2017

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön