Turkcell TV ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turkcell TV 4K Aile Paketi Ve Uygun Olmayan Cihaz Teslimi!

1.650görüntüleme
Mustafa
Mustafa 08 Kasım 2020 00:23

Kullanmakta olduğum hizmet alımı için paketi için bu kaydı oluşturmaktayım. Bu hizmet alımı kapsamında üyelik ve sözleşme sürecinde TV + paketi aboneliğim Aile Paketi hizmeti sağlanacağı, bu kanallarında resmi internet sitenizde tek tek detaylı isimlerinin yazdığı satış ekibiniz tarafından telefonda bana iletildi ve onayım alındı. Aile Paketinde ise 4K kanalların yer aldığı belirtildi. Bana kullanılacak cihazın Superonline'a ait olduğu üyelik sonunda geri alınacağı belirtildi. Yani ben sadece Hizmet Alımı gerçekleştiriyorum. Bana taahhüt edilen hizmeti almak için bir cihazın Superonline tarafından sağlanacağı belirtildi. Üyelik sözleşme sürecinde benim onayım alınan ses kaydını incelemenizi ve bana cihaz ile bilgi verilip verilmediğini lütfen tarafıma teyit ediniz. Şu an bana taahhüt edilen hizmetin verilemeyeceğini buna uygun cihazın Superonline tarafından sağlanmadığı bilgisi müşteri hizmetleri tarafından verildi. Ben hizmet alımı yapıyorum cihaz değil. Cihaz sizin ve taahhüt ettiğiniz hizmeti veremiyor. Bu cihazı ben seçmedim ve bilgilendirilmedim. Bana alacağım hizmet bilgisi içinde 4K hizmetini de alacağım bilgisi verilerek onayım alınmıştır. Yani bana telefonda konuşmaları kaydederek pazarladığınız hizmet alımına uygun cihaz vermemişsiniz. Kullandığınız cihazları ben seçmedim. Ben bana taahhüt ettiğiniz hizmeti alabilmem için gerekli cihazları sağlamanızı bekliyorum. Tüketici Mahkemesi'ne de ayrıca başvuracağım. Benim onayımı alarak bana sattığınız hizmet alımını bana pazarlayan satış ekibi cihaz hakkında hiçbir bilgi vermedi ve seçenek sunmadı. Kalite politikanız çerçevesinde yaptığınız ses kaydında da incelediğinizde göreceksiniz. Tekrar belirtiyorum. Ben hizmet alımı yapıyorum, taahhütte bulunduğunuz hizmetiniz için cihaz sağlayıcısı ve sahibi şirketinizdir. Şirketiniz bu cihazı istediği zaman değiştirme yetkisine sahiptir deniyor. Bana taahhüt ettiğiniz hizmeti sağlamak için bana satış ekibiniz cihaz opsiyonu sunmamış teknik bilgi vermemiştir. Şimdi de bu hizmeti sağlayamıyoruz deniyor. En kısa zamanda belirtilen sözleşme çerçevesinde taahhüt ettiğiniz TV+ Aile paketinde yer alan ve benim sözleşmemde yer alan 4K kanalları izleyebileceğim ekipmanınızı ivedilikle bedelsiz olarak teknik ekibiniz tarafından sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell TV Logo
Turkcell TV08 Kasım 2020 00:23

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. TV+ ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya TV+ mobil uygulamaları içinden “Bize Ulaşın” bölümü aracılığıyla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+ Ekibi

Turkcell TV Logo
Turkcell TV23 Kasım 2020 21:56

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 23.11.2020 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Turkcell TV+

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler