Toplam çözüm sayısı
..
Turkcell TV ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Tamer'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Superonline TV Plus (Yan Oda Kurulumu Ve Yanlış Adres İle Abonelik )

1812görüntüleme
Tamer
Tamer 08 Kasım 2021 08:28

Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir Superonline ve TV Plus kullanıyorum. Mevcut aboneliğim dahilinde ekim ayı sonunda TV Plus Yan Oda kurulumu için başvuruda bulundum. 1 Kasım günü aradılar 18:15 için kurulum randevusu verdiler. Randevu saatinde işi gücü bıraktım eve ® gittim. Kurulumcu arkadaş adres tarifi için aradığında Çorlu da araması gereken adresi Tekirdağ da aradığını fark ettim ve kurulum için başka ekibin yönlendirileceğini belirtti. Saatler ilerlediğinde kimsenin gelmemesi ve aramaması üzerine müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım ve benimle alakası olmayan iki farklı adres kaydı yapılmış üzerime. Bunun üzerine modem sinyalinin alındığı adresi sorduğumda ise yine benimle alakası olmayan bir adres beyan edildi bunun üzerine şikayetimi ve adres güncellemesini ve aboneliği gerçekleştiren bayi hakkında şikayet oluşturdum. Bayiyi şikayet ettiğim için bayi kurulum başvurumu açığa almış tekrar şikayet için müşteri hizmetlerini aradım şikayet hattındaki arkadaş beni başından savdı ve alakasız birilerine yönlendirdi oda başkasına derken 1 saate yakın telefon görüşmesi yaptım ve tekrar tekrar şikayette bulundum. Üzerinden 10 gün geçti ve hala hizmet alamıyorum akşam başvurumu tekrar oluşturdum. Ve son şikayetimi de oluşturdum. Mevcut şikayet referans numaralarım 1287*************27 1289**370. Yetkililer tarafından Superonline ® müşteri hizmetleri bayi ve teknik kısımla yaptığım telefon görüşmelerinin tahkikat yapılarak incelenmesini ve yanlış adres ile tarafıma nasıl bir abonelik yapılır soruşturulmasını talep ediyorum. Yanlış adresler kaydı ile ileride yaşayabileceğim hukuksal problemlerden Superonline veya aboneliği gerçekleştiren bayinin sorumlu olduğunu da buradan iletmiş olayım.

Turkcell TV Logo
Turkcell TV08 Kasım 2021 08:29

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. TV+ ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya TV+ mobil uygulamaları içinden “Bize Ulaşın” bölümü aracılığıyla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Tamer
Tamer10 Kasım 2021 09:46

9 Kasım akşamı müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda Yan Oda TV Plus için başvurumun olmadığını tekrardan kurulum başvurusu yapmam gerektiği söylendi ve tekrardan kurulum başvurusu yaptım. Bayi kurmak istemiyor Turkcell satmak istiyor bakalım ne olacak bekleyip göreceğiz.

Tamer
Tamer10 Kasım 2021 09:56

Turkcell şikayetlerime kayıtsız kaldı çözüm üretemiyor. Koskoca Turkcell bayisine söz geçiremiyor. Tekrardan başvuru kaydı oluşturdum. Sonuç alamazsam aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağım. Sonrasında ise bana taahhüt ödettirecekler. Bende yanlış adres ile abonelikten ve hizmet verememekten dava açacağım.

Tamer
Tamer12 Kasım 2021 08:10

Son oluşturduğum başvuruma kurulum için bayi ile randevu saati belirledik. Yine randevu saatinde kurulum ekibi tarafından arandım ve yanlış adrese geldiklerini belirttiler. Ben çorludayım adamlar benim evi Tekirdağ'da arıyorlar. Şaka gibi halbuki yanlış adres ile abonelik yaptıklarından dolayı şikayetçi olmuş ve gerçek adres ile güncellemiştim. Buradan şunu anlıyorum merkez ile bayi birbirinden bağımsız çalışıyorlar veri tabanı diye bir şey yok. Sonuç olarak tekrar şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet referans numaram 129127143. Tüm bu olanlara istinaden bir yetkilide arayıp duruma müdahale etmiyor. Bir özür bile yok.

Tamer
Tamer12 Kasım 2021 12:34

Şikayetlerim daha çözülmeden çözüldü olarak görülmesinden de şikayetçiyim.

Tamer
Tamer12 Kasım 2021 12:37

Şikayetim henüz çözümlenmedi

Turkcell TV Logo
Turkcell TV12 Kasım 2021 17:24

Merhaba Tamer Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapıldı ve size 12.11.2021 tarihinde SMS ile bilgi verildi. Saygılarımızla, TV+

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Superonline yeni sözleşmemde nasıl olduysa paket içerisinde TV Plus ilavesi olmuş. TV Plus kutusu kurulduğu günden itibaren düzenli çalışmadı. Kapanınca açılmadı ya da internetten TV ye dönerken hep dondu. O kadar sorunlu ki artık izleme kalitesini eziyet haline getirdi. Müşteri temsilcisi çözemedi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Turkcell Superonline internet kullanıyorum aynı zamanda Turkcell TV Plus ekletmek istedim müşteri hizmetlerini aradım talebi aldılar saha ekibine ileteceklerini söylediler kurmaları için 3 gün 5 gün bekledik gelen giden yok tam kampanya değişim dönemine denk geldiği için herhalde fiyatlar yükseldiği...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Bundan 4 ay önce Superonline internet ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ile TV Plus ready aldım. İnternet ile çalıştığını fark ettim ve sürekli donmalar yaşadım ve yaşıyorum müşteri temsilcisi kampanyalı paket olduğu için iptal ettiğim takdirde anayasal hakkım olmasına rağmen sözleşmemi ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Ara sıra reklam, kampanyalardan haber aldığım SMS lerden birini aldım dün öğlen saatlerinde. Superonline dan gelen 5v Plus çekiliş mesajı. Mesajdaki linke tıkladığımda açılan sayfada formu dolduruyorum fakat formun tamamlanması için cep numarama SMS şifresi gelmesi gerekirken dakikalarca şifre gelmi...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Superonline interneti kopuyor Başka odalardan çekmiyor Superonline ile birlikte TV Plus üyeliği de almıştık ama izlenemiyor çünkü donup duruyor. Bu konuyla ilgili irtibat kurmuş ve daha önce de şikayet var a yazmış olmama rağmen hiçbir düzelme ve iyileştirme yapılmadı. Sözleşme sürem dolar dolmaz bu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Kullanıcısı olduğum Superonline internet paketi kapsamında ücretsiz bir şekilde evime TV Plus kurulacağı iletişim merkezi tarafından telefonla belirtilmiş olup, ardından cihaz teslim edildiği andan bu yana ücret yansıtılmaktadır. İletişim merkezine yaptığım iptalin sağlanması ve geri ödemenin taraf...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yıllardır aboneliğini sürdürdüğüm Turkcell TV Plus üyeliğime istinaden; TV'min HD girişi arızalandığından İstanbul Bahçeşehir'deki bayi SCART çıkışlı cihaz getirdi. Cihazın yayın kalitesi resmen SD kalitesinde. Başka bir abonelikteki cihazımı SCART çıkışıyla denediğimde görüntüde herhangi bir sorun ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bugün sabah 10.41 'de Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım (+902124016989) ve Turkcell TV+ Plus göndereceğiz ücretsiz dediler dedim. Neden ben böyle bir şey istemedim kampanya ücretsiz göndereceğiz dediler tamam dedim o halde faturanız 134₺ olacak dedi müşteri hizmetlerindeki kadın ardı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

11.11.2021 tarihinde Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğini başlattım. Yaklaşık 10 gün sonra Turkcell'den aradığını belirten bir yetkili; ''kampanyanızda hediye/ promosyon Turkcell TV ready Plus imkanı olduğunu, herhangi bir ek fatura ödemeden yararlanabileceğimi'' belirtilerek ürün kutusu g...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Taşındığım yerde Turkcell alt yapısının bulunmaması nedeni ile Turkcell Superonline TV Plus Aboneliğimi taşıyamadığım için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Ancak Superonline TV Plus Aboneliğimin iptal sebebi firmanın alt yapısının bulunmadığı için olduğu ve tüm evrakları 04/10/2021, 27/12/2021 ek...

Devamını oku