21 Mart 2013

Turkcell Tüketici Haklarını Hiçe Sayıyor!

06/03/2013 tarihinde Ankara CEPA AVM içerisindeki TELESES Mağazacılık'tan (TURKCELL) kampanyalı Iphone 5 cep telefonu satın aldım. Ancak şarj edilememe sorunu sebebiyle cihazı 08/03/2013 tarihinde satıcıya götürdüm. Yazılı olarak cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep
etmeme rağmen, prosedür gereği önce teknik servise (GENPA) göndermek durumunda olduklarını
söylediler.

20/03/2013 tarihinde cihazı satın aldığım yer beni arayarak arızanın şarj aletinden
kaynaklandığının tespit edildiği ve yeni şarj aletiyle değiştirildiği, cihaz
değişiminin yapılmasının sözkonusu olmadığı ifade edildi. 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği hakkımı aramaya hazırlanıyorum.

Meral 68 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi22 Mart 2013

    Turkcell İletişim Merkezleri'nden alınan cep telefonunda oluşacak arızalar ve/veya herhangi başka bir sebeple ürün iadesi, arızalanması, değiştirilmesi vb. talepler durumunda sorumluluk, satışın yapıldığı mağazaya, üretici ve ithalatçı firmaya aittir; Turkcell İletişim Hizmetleri'nin bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize, [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön