Turkcell Tarife Değişikliğinden Dolayı Mağdur Edildim!

Birol Ş. |

14 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. 2012 yılında, her yöne 500 dakika, 21.00-09.00 arası Turkcelllilerle ve sabit hatlarla konuşma bedava kullanıyor, 54 TL ödüyordum. Her yöne 600 dakika ve ayda 52 TL olacak, ayrıca 24 ay Turkcell'de kalmayı taahhüt edersem Nokia 500 Cep
Telefonu vereceklerdi.

Ardından gelen ilk fatura 323 TL geldi. Ne uyarı, ne de bilgilendirme yapıldı. 24 ayda ödenmesi gereken cihazı da 630 TL'ye tarafıma fatura ederek toplam 1.180 TL'lik bir tutar çıkardılar karşıma. Davayı Lüleburgaz'da bir avukatlık bürosuna vermişler.Tamamını ödersem 1.429 TL ödeyerek dosyayı kapatabileceğimi, taksitlendirme yaparsam 2.150 TL ödemem gerektiğini
söylediler.

Etiketler :

Bilgilendirme Paket-Tarife Değişikliği Kampanya/Promosyon

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Birol Ş.
    19 Nisan
    03:41

    Hattım kapatılmasına ve hiçbir görüşme yapmamama rağmen halen neden fatura gönderildiğini açıklar mısınız lütfen?

  • Birol Ş.
    19 Nisan
    03:40

    Maalesef mağduriyetim giderilmedi ve artık Turkcell'in T sini bile duymak ve görmek istemiyorum. İletişime geçtiğimde direkt hukuk bürosu ile muhatap oluyorum. Talep ettikleri ücreti taksitlendirme yolu ile ödemeye çalışıyorum. Total tutar 1.850 TL civarında.

  • Birol Ş.
    26 Mart
    12:53

    Sayın Turkcell İletişim Merkezi yöneticileri veya çalışanları,

    Sizlerle defalarca irtibata geçmeme, durumumu izah etmeme, mağduriyetimi sizlere açıklamama rağmen duyarsız davranışlarınız, bayinizin hatasını bile bile bayinizin arkasiında durarak müşterinizi kolaylıkla kaybetmeyi seçmeniz, artı hattımın kağanmasına neden olarak beni hem maddi, hem manevi açıdan zor duruma düşürmeniz sizin ne kadar hassas ve işinize sahip çıktığınızı gösteriyor. Milyonlarca lira reklam veriyorsunuz müşteri kazanmak için ama o kazandığınız müşteriyi kaybetmek için de elinizden gelen gayreti gösteriyorsunuz. Sanırım yaptığınız masrafları bu şekilde müşterilerinizden çıkarmaya çalışıyorsunuz. Sizlere bu açıdan başarılar dilemiyorum.

  • 23 Mart
    13:15

    Müşterimizi 23.03.2013 tarihinde GSM numarasından iki kez aradık ancak ulaşamadık.

    Bunun üzerine, müşterimizin e-mail adresine şikayeti ile ilgili bize ulaşması gerektiğini belirttiğimiz e-mail gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

  • 23 Mart
    10:24

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.