20 Ekim 2016

Turkcell-Superonline Kurumsallığı!

Yaklaşık 10 yıldır Superonline fiber internet hizmetini kullanıyorum. Önümüzdeki ay abonelik taahhüdüm sonlanıyor. Kampanyalarını inceledim hiç birinin bana uygun olmadığını gördüm. 10 yıllık müşteri olmam nedeni ile herhangi bir arayan olup, sizin için şu teklifimiz var diyen bir kurumsallıkta göremediğimden aboneliğimin sonlandırılması ile ilgili kendi siteleri üzerinden bir mesaj gönderdim.

Gelen cevapta bir GSM numarasına imzalı dilekçe ile nüfus cüzdanımın önlü arkalı fotokopisinin gönderilmesi isteniyor! Faks mesajı ve ıslak imzalı olmayan bir metin ne kadar hukuki olabilir? Böyle "kurumsal" bir şirketin Ankara'da direk başvurabileceğim bürosu yok mudur? Evime getirip kendilerinin teslim ettiği modemi neden benim kendilerine geri götürüp teslim etmemi isterler? Site üzerinden olumlu cevaplar yazarken SMS mesajı ile sünnetçi korkusu vermeye çalışmak neyin nesidir? İ

Cevdet 112 Okunma

Cevaplar

  • Cevdet 07 Kasım 2016

    Bugün müşteri hizmetlerinden a. Bey aradı. sağ olsun kibar bir şekilde iptal işlemi ile ilgili belgelerin online işlem merkezinden kendilerine ulaştığını belirtti. Bu belge ve başvuruya istinaden iptal işlemini gerçekleştireceğini belirtti. Gelişmeleri buradan yazmaya devam edeceğim.

  • Cevdet 20 Ekim 2016

    Gönül isterdiki bu şekilde kibar konuşan ve çözüm üreten şirket personelleri ilk başta müşteriyi arasınlar ve olay bu hale gelmeden çözüm sunsunlar. kim bilir böyle yapsalar belki benim gibi insanlar aboneliğini sonladırmak istemezlerdi... Kibarlıklarından ötürü y. Hanım ve a. Beye teşekkür ederim. Aboneliğimin son bulmasına yaklaşık 16 gün var, gelişmeleri ve sonucu sizlere buradan yazarım. İyi günler.

  • Cevdet 20 Ekim 2016

    Şikayetimle ilgili olarak ilk önce 0 532 532 00 00 numaralı hattan müşteri hizmetleri yetkilisi y. Hanım aradı. sağ olsun kibarca özür diledi ve iptal işlemini sadece faks yolu ile değil mail gönderme yolu ile de yapabileceğimi belirtti. Göndereceğim mailin ne şekilde olması gerektiğini anlatan bir de SMS gönderdi. Daha sonra bu kez 444 0 532 numaralı hattan müşteri temsilcisi a. Bey aradı. Gayet kibar şekilde iptal işlemini online işlemler bölümünden aboneliğimin bitmesine bir iki gün kala yazacağım bir mesaja iptal dilekçemi eklemek yoluyla da yapabileceğimi anlattı.

  • Superonline Temsilcisi20 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 20.10.2016 12:12’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Superonline Temsilcisi20 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön