Turkcell Sözünde Durmuyor!

Caner T. |

Turkcell.com.tr'de Sarı Kutu sayfasında hediye olarak gözüken Samsung Galaxy 4 7 Tableti, web-sitesindeki resminde belirtildiği gibi avans puanlarım ile almak istedim, başaramadım. 10.550 puanım bulunuyor ve 13.000 puan ile alabiliyorum. Ek olarak, sarı kutu sayfasında 0-4800 puan arası avans puan kullanabileceğim belirtiliyor. Her ikisininde ekran görüntüsünü kaydettim, ancak almayı başaramadım.

Turkcell Çağrı Merkezi ile konuştum ama onun aslında avans değil hediye puan olduğunu sitelerinde yanlış gösterildiğini "itiraf ettiler." Bunun beni ilgilendirmediğini, tüketiciyi yanlış yönlendirdiğinizi çözüm istediğimi söyledim. Çözüm her zaman ki gibi yok! Tüketici Hakları Mahkemesine gideceğim...

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Kampanya/Promosyon

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Caner T.
    07 Aralık
    16:59

    Bugün 17. gün halen dönüş yapılmadı. Müthiş bir CRM izliyorum Turkcell'den:)

  • Caner T.
    24 Kasım
    18:06

    Hemen hemen herkesin şikayetine copy+paste yapılmış hazır cevap sistemi ile kişiselleştirilmiş bir CRM deneyimi yaşatamazsınız. Kurumsallık diye böbürleniyorken, hazır cevaplar kolay kaçmanında dışında, müşteride müthiş bir samimiyetsizlik intibası da uyandırıyor.

    Ek olarak, bilgi vereceğiz denilmiş 20 Kasım'da, 24 Kasım oldu bugün halen bilgi yok.
    Müthiş gerçekten...

  • 23 Kasım
    09:44

    Müşterimizin Müşteri Hizmetleri ile yaptığı görüşmeye istinaden kendisine 20.11.2015 tarihinde bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 20 Kasım
    13:23

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.