Turkcell Sms Faturalandırma!

Recep B. |

Turkcell abonesiyim; Paketim dahilinde aylık her yöne 1. 000 SMS hakkım bulunuyor. "Turkcell online işlemlerden" kalan SMS hakkımı kontrol ederek bunu kullanıyorum.
22. 03. 2013 de 650 nin üzerinde kullanılabilir SMS im olduğunu görerek, tamı tamına 148 harf karakterinden oluşan 457 sms attım. Paket kalan servisinden 10:03 itibarıyla "FULL SMS paketinizden 200 SMS kalmıştır" mesajı geldi. ve bu mesaj telefonumda kayıtlıdır.

Ancak faturamda SMS aşım ücreti olarak 117 TL ilave borç çıkmış durumda!
Müşteri temsilcileriyle 22. 03. 2013 te görüştüm fatura çıksın"çözeriz"dediler. 28. 03. 2013 de tekrar görüştüğümde "çözemeyiz" dediler. Benim burada hatam yok!Turkcell den bu hatasını düzeltmesini bekliyorum!

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme SMS Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 29 Mart
    14:50

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden 29.03.2013 tarihinde görüşülmüştür.

    Müşterimize fatura kalemleri ve sms kullanımları hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş