Turkcell Servis Dışı Hat!

Bekir O. |

Hattımın herhangi bir borcu olmamasına rağmen servis dışı olmuş ve gerçekten 3 gündür bir çözüm bulunamadı.
Çağrı merkezini aradığımda, üzerime kayıtlı olduğu söylenilen başka bir hattın borcundan dolayı olduğunu söylüyorlar.

Hangi hat üzerime imiş diye sorduğumda 532 7*** 32 olan Turkcell'in çağrı merkezi numarasını verecek kadar kalitesiz bir sistemlerinin olduğunu öğrenmiş oldum. Yani Turkcell Çağrı merkezi numarası adıma kayıtlıymış ve borcu varmış bundan dolayı da hattım servis dışı olmuş, bunu 2 farklı zamanda 2 farklı müşteri temsilcisi söylüyor,kayıtlarında da mevcuttur. Şimdi 3 gün mağdur olduğum telefon ücretini bile bana fatura edecekler diye sanıyorum, çünkü sağlam altyapı yokmuş.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Habersiz İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 05 Mayıs
    13:56

    Müşterimizin talebine istinaden 05.05.2015 tarihinde bilgi verilmiştir.

    Müşterimize, belirttiği hat/hatlarla ile ilgili inceleme yapılabilmesi için imzalı dilekçe ve kimliğin gönderilmesi gerektiği yönünde bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Bekir O.
    03 Mayıs
    04:09

    Mail gönderdim ve 8 defa aradım herhangi bir donüş yapılmadı. En kısa surede numaramı firmanızdan taşıyacağımı bildirmek isterim gerçekten sebepsiz yere hat servis dışı oluyor ve 8 kez arıyorum cağrı merkezindeki çok eğitimli arkadaşlarınızda sebebini bilemiyoruz diyorlar. Bu kadar kalitesizlik olmaz...

  • 02 Mayıs
    14:06

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.