21 Eylül 2013

Turkcell Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor!

14. 08. 2013 tarihinde Turkcell tarafından taahhütlü olarak "Sony Xperia Z" model telefon satın aldım. Cihaz 19. 09. 2013 tarihinde yaklaşık %65 şarj durumunda iken ekranı karardı. Kutu üzerinde KVK yazdığı için önce Beşiktaş KVK servisine gittim. "bizimle alakası yok" denildi.

Turkcell iletişim merkezi ne gittim. Merkez beni Teleservis'e yönlendirdi. Servis cihazı ödemeli olarak istedi. Yapıp yollayacaklar 10-15 gün içinde. Bu arada 10-15 gün telefonsuz kalmak bir yana, işlerim inanılmaz aksadı. Çünkü SIM kart küçük ve eski telefonlara uyumsuz. Ayrıca Turcell müşteri hizmetleri ile yaptığım konuşmada beni anlamız yerlere yönlendirdi. Sonuç: Turkcell ve KVK'dan uzak durmakta fayda varmış.

Güven 61 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi27 Eylül 2013

    Müşterimiz ile 27.09.2013 tarihinde aranarak görüşülmüştür. Müşterimize teknik servis süreci hakkında bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

  • Turkcell Temsilcisi24 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön