Turkcell Sağlamadıkları Hizmeti Fatura Ediyorlar!

Tuğrul T. |

23 Ocak 2015 tarihinde Turkcell çağrı merkezini arayarak data hattı ile aldığım internet hizmetini dondurmak istediğimi talep ettim. Fatura tarihinden sonra talebin geçerli olacağını belirttiler ancak hattı dondurma talebini hemen işleme koydular.

Bir önceki fatura kesim tarihi 20 Ocak 2015 idi. Yani sonuç olarak 3 günlük kullanım için 1 ayı fatura ettiler.

Burada sorun 1 ayı fatura etmeleri değil. Fatura ettikleri hizmet için kullanımı kısıtlamaları.

Bu işin legali 2 seçenekli:

1. seçenek: İçinde bulunulan ayı tam fatura etmek ve hattı dondurma talebini fatura kesim tarihinde işleme koymak.

2. seçenek: 3 günlük kullanım üzerinden fatura edip hattı dondurma talebi olduğunda kapatmak.

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Tuğrul T.
    28 Mart
    21:12

    Sonuç alamadım

  • 28 Mart
    10:55

    Müşterimiz ile 28.03.2015 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize 20.02.2015 tarihli faturası hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 26 Mart
    09:21

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.