Turkcell Pişmanlıktır!

Fatma A. |

9 Kasım 2014 tarihinde Turkcell hat ve Smart telefon aldım. 10 gün bile kullanmadan İnternet bağlantımı kestiler (Turkcell'den çok canı yanmış biri olarak ilk faturayı görmeden kullanıp da bir ton fatura ödememek için evin netinden bağlandım).

Bağlantı kesilmesine sebep ödenmemiş fatura dendi. Olay 20 Kasımda oldu ilk fatura kesim tarihim 25 kasımdı. Faturamı ödedim hala açılmadı. Birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, oyaladılar. Bugün hattımın açıldığını söylemek için aradılar neden olduğunu sorduğumda açıklama yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili işlem yapılmadığı takdirde yasal haklarımı arayacağım. Operatörden konuşma kayıtlarını talep etmekteyim.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Personel Mobil Modem Erişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatma A.
    15 Nisan
    14:41

    Sabahın 9'unda arayan müşteri hizmetlerine mesai saatinde telefonda görüşmemiz yasak lütfen akşam 18'den sonra arayın dediğimde tamam deyip ertesi gün aynı saatte (sabah 9 - 11 arası) arayan müşteri hizmetleriniz çok haklıdır eminim.

  • 12 Aralık
    11:45

    Müşterimizi 11.12.2014 ve 12.12.2014 tarihlerinde GSM numarasından aradık ancak ulaşamadık.

    Bunun üzerine, müşterimizin e-mail adresine şikayeti ile ilgili bize ulaşması gerektiğini belirttiğimiz e-mail gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 02 Aralık
    13:50

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.