11 Mayıs 2013

Turkcell Personeli Yanlış Yönlendirdi!

12-13 senedir kullandığım hat babamın üzerine idi. Babamla beraber hattı kendi üzerime almaya Tekira AVM'deki Turkcell Team'e gittim. Fakat oradaki yetkili "Babanıza gerek olmadan hattı kendi üzerine alabilirsiniz" dedi ve hattı 06.04.2012'de üzerime aldım. 17.04.2012'de Avea'ya geçmek istedim. Fakat Turkcell izin vermedi. Siteden ettiğim şikayete "90 gün sonra geçebilirsiniz" dedi.

BTK'dan yaptığım şikayete "01.10.2014'ten sonra geçebilirsiniz" dedi. 532'yi arayıp hangisi doğru dedim. 90 gün doğru dedi. Fakat buradan okuyorum ve 90 gün geçtikten sonra da 01.10.2014 tarihini söylüyorlarmış. Hat sahibi babam itiraz edebilirmiş. Çalışan yanlış yönlendirdi.Turkcell'in kalitesi bu mu?

Taner 100 Okunma

Cevaplar

  • Taner 17 Mayıs 2013

    Turkcell çalışanının yanlış yönlendirmesi sonucu sözde BTK'nin bir maddesine göre 01.10.2014'e kadar Avea'ya geçiş yapamazmışım. Müşteri hizmetlerine yapılan şikayetlerin ses kayıtlarında 90 gün sonra geçiş yapabilirsiniz denmesine rağmen şimdi 01.10.2014 tarihini veriyorlar. Ses kayıtlarını dinleyin dedik cevap yok. Ya ben niye o kadar süre bekleyeyim. yetkiliye şöyle sordum "hattın eski sahibi olan babam benim hattı kendi üzerime almama itiraz ederse hemen kaç günde hattı kendi üzerine alabilir ve onunla tekrar Avea'ya kaç gün içinde geçiş yaparız?" diye sordum. cevap veremedi. Amaçları Turkcellde kalmamı sağlamak. kimse 1.5 sene Turkcellde kalacak kadar aklını kaybetmedi.

  • Turkcell Temsilcisi16 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön