to view global content, read reviews, and file complaints.
ile ilgili 
Turkcell Pasaj'dan Almış Olduğum İPhone Marka Telefon Bozuk Çıktı
1.058görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini 08502222020 'yi arayarak müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba Ömer Faruk Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini 08502222020 'yi arayarak müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Yaptığım iade talebi ile ilgili Turkcell’den herhangi bir cevap gelmediği için bu hafta içi şirket avukatı aracılığıyla arabuluculuk kurumuna ve orada da çözüm olmazsa mahkemeye başvuracağım.
11 mayısta siparişini verdiğim, 13 mayısta elime geçen ve 14 mayısta açtığımda bozuk olduğunu fark ettiğim iPhone marka telefon için 17 mayısta iade başvurusunda bulundum. 20 mayısta kargoladım ve telefon 23 mayısta Turkcell'in eline geçti. Normal şartlar altında 14 gün içinde iade hakkım olduğu için telefonu iade alıp parayı yatırmaları gerekirken farklı bahanelerle (telefonu açmışsınız, serviste inceleteceğiz vb...) süreci uzattıkça uzattılar. 6 Haziran tarihinde ise bu telefona 5600 TL zam geldi. Turkcell a. Ş hukuka uygun davranıp ilk 14 gün içinde parayı yatırmış olsaydı sorun bu kadar büyümeden çözülmüş olacaktı. Şu anda para iadesi yerine açılmamış sıfır kutuda cihaz talep etmekteyim çünkü para iadesi sağlasalar bile o paraya aynı cihazı almam mümkün değil ve bunun sebebi Turkcell'in hak hukuk tanımaz tavrı. Ek olarak tamamen benden kaynaklanmayan sebeplerle bozuk çıkan bir telefonun tamir işlemi görüp tekrar bana gönderilmesini de kesinlikle kabul etmeyeceğim ve sizin (BTK) aracılığınızla da bir çözüme ulaşamazsam mahkemeler ve sosyal medya aracılığıyla hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım.
11 Mayıs 2022 tarihinde Turkcell ® pasaj ( satıcı Turkcell a.ş ®) üzerinden 20224466565 sipariş numarası ile 1 adet iPhone ® 13 Pro max 256 GB telefon ve 1 adet Apple ® USB c güç adaptörü siparişi verdim. 13 Mayıs tarihinde sipariş elime geçti. 14 Mayıs günü telefonu açtım, Apple hesabımı yükledim ve sim kartımı taktım. Ardından yaklaşık 30 dakika içinde telefonda sarı çizgiler çıkmaya ve ekran titremeye başladı ve görüntü tamamen gitti. Telefonu kapatıp tekrar açtım ve aynı arıza tekrar ortaya çıktı (bu arızanın video ve fotoğraflarını da gönderiye ekliyorum). Ben de hemen Turkcell pasaj müşteri hizmetlerini arayarak değişim ya da tamir istemediğimi ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim, durumu inceleyeceklerini söylediler. Apple Türkiye merkezini arayarak durumu onlarla da paylaştım ve bu konuda bana yardımcı olmaya çalışacaklarını söyleyerek bu konuyla ilgili bir dosya açtılar. 16 Mayıs günü Turkcell pasaj müşteri hizmetleri beni arayarak telefonu onlara ulaştırmamı, telefonu inceleyeceklerini ve bir hata tespit edilirse en fazla değişim yapabileceklerini cihaza sim kart takıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Bense bu durumu kabul etmediğimi, arızanın cihazı açtıktan 1 saat içinde olduğunu ve benden kaynaklanmadığını ve 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim. Apple ile görüştüğümü ekledim. Bana, Apple’dan değiştirilmesi gerekir şeklinde bir rapor ulaştırmam halinde durumu tekrar değerlendirebileceklerini söylediler. Ben de ardından Apple ile iletişime geçerek onların yönlendirdiği yetkili iPhone servisine (Genpa iletişim) telefonumu 17 Mayıs tarihinde götürdüm. Yapılan incelemede telefonda benim bahsettiğim arızanın var olduğuna dair bir rapor düzenlediler ( bu raporu da gönderiye ekledim), ancak telefon değiştirilebilir ya da iade edilmesi gerekir şeklinde bir rapor düzenleme haklarının olmadığını sadece var olan durumu tespit etme yetkilerinin olduğunu söylediler. Ben de pasaj uygulaması üzerinden almış olduğum iade kodu ile telefonu Turkcell’e kargoladım ancak müşteri hizmetleri telefonda iadeyi kabul etmeyeceklerini söyledi. Kargo ellerine ulaşmış, iade için inceleme devam ediyor ve şu anda bekleme durumundayım ancak Turkcell’in süreç boyunca yapıcılıktan çok uzak ve hukuki haklarımı görmezden gelen tavrı beni bu paylaşımı yapmaya mecbur bıraktı. En kısa sürede telefonu geri alarak ödemiş olduğum parayı iade etmelerini ve sürecin mahkemeye taşınmadan sonuçlanmasını umuyorum.
Turkcell’den almış olduğun iPhone marka telefon bozuk çıktığı için iade amacıyla firmaya gönderdim ve şikayetimi de 1 hafta önce burada paylaştım. Telefonu şu anda Turkcell’in elinde olduğu ve incelemeye devam ettikleri halde pasaj uygulamasında bana teslim edilmiş olarak görünüyor. Alışveriş sonrası müşterisine zorluk çıkaran firmalar gördüm ama Turkcell kadar umursamaz ve insanı zor durumda bırakanı görmedim. Bu iş için şirket avukatı aracılığıyla arabuluculuğa başvurup çözülmezse de mahkemeye gideceğim. Kazandığım zaman mahkeme sonucunu da burada paylaşacağım ki benim gibi mağdur edilen, parasıyla rezil edilen müşteriler cesaret bulsun ve Turkcell firmasının gerçek yüzünü herkes görsün.