You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Turkcell Pasaj ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ömer'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

Turkcell Pasaj'dan Almış Olduğum İPhone Marka Telefon Bozuk Çıktı

1.058görüntüleme
Ömer
Ömer 23 Mayıs 21:14
videoplayer-icon

11 Mayıs 2022 tarihinde Turkcell ® pasaj ( satıcı Turkcell a.ş ®) üzerinden ‪20224466565‬ sipariş numarası ile 1 adet iPhone ® 13 Pro max 256 GB telefon ve 1 adet Apple ® USB c güç adaptörü siparişi verdim. 13 Mayıs tarihinde sipariş elime geçti. 14 Mayıs günü telefonu açtım, Apple hesabımı yükledim ve sim kartımı taktım. Ardından yaklaşık 30 dakika içinde telefonda sarı çizgiler çıkmaya ve ekran titremeye başladı ve görüntü tamamen gitti. Telefonu kapatıp tekrar açtım ve aynı arıza tekrar ortaya çıktı (bu arızanın video ve fotoğraflarını da gönderiye ekliyorum). Ben de hemen Turkcell pasaj müşteri hizmetlerini arayarak değişim ya da tamir istemediğimi ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim, durumu inceleyeceklerini söylediler. Apple Türkiye merkezini arayarak durumu onlarla da paylaştım ve bu konuda bana yardımcı olmaya çalışacaklarını söyleyerek bu konuyla ilgili bir dosya açtılar. 16 Mayıs günü Turkcell pasaj müşteri hizmetleri beni arayarak telefonu onlara ulaştırmamı, telefonu inceleyeceklerini ve bir hata tespit edilirse en fazla değişim yapabileceklerini cihaza sim kart takıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Bense bu durumu kabul etmediğimi, arızanın cihazı açtıktan 1 saat içinde olduğunu ve benden kaynaklanmadığını ve 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttim. Apple ile görüştüğümü ekledim. Bana, Apple’dan değiştirilmesi gerekir şeklinde bir rapor ulaştırmam halinde durumu tekrar değerlendirebileceklerini söylediler. Ben de ardından Apple ile iletişime geçerek onların yönlendirdiği yetkili iPhone servisine (Genpa iletişim) telefonumu 17 Mayıs tarihinde götürdüm. Yapılan incelemede telefonda benim bahsettiğim arızanın var olduğuna dair bir rapor düzenlediler ( bu raporu da gönderiye ekledim), ancak telefon değiştirilebilir ya da iade edilmesi gerekir şeklinde bir rapor düzenleme haklarının olmadığını sadece var olan durumu tespit etme yetkilerinin olduğunu söylediler. Ben de pasaj uygulaması üzerinden almış olduğum iade kodu ile telefonu Turkcell’e kargoladım ancak müşteri hizmetleri telefonda iadeyi kabul etmeyeceklerini söyledi. Kargo ellerine ulaşmış, iade için inceleme devam ediyor ve şu anda bekleme durumundayım ancak Turkcell’in süreç boyunca yapıcılıktan çok uzak ve hukuki haklarımı görmezden gelen tavrı beni bu paylaşımı yapmaya mecbur bıraktı. En kısa sürede telefonu geri alarak ödemiş olduğum parayı iade etmelerini ve sürecin mahkemeye taşınmadan sonuçlanmasını umuyorum.

Turkcell Pasaj'dan Almış Olduğum İPhone Marka Telefon Bozuk Çıktı
Turkcell Pasaj'dan Almış Olduğum İPhone Marka Telefon Bozuk Çıktı

Gelişme
Gelişme

4 hafta önce
Ek
Ek
Ek
+2

Turkcell’den almış olduğun iPhone marka telefon bozuk çıktığı için iade amacıyla firmaya gönderdim ve şikayetimi de 1 hafta önce burada paylaştım. Telefonu şu anda Turkcell’in elinde olduğu ve incelemeye devam ettikleri halde pasaj uygulamasında bana teslim edilmiş olarak görünüyor. Alışveriş sonrası müşterisine zorluk çıkaran firmalar gördüm ama Turkcell kadar umursamaz ve insanı zor durumda bırakanı görmedim. Bu iş için şirket avukatı aracılığıyla arabuluculuğa başvurup çözülmezse de mahkemeye gideceğim. Kazandığım zaman mahkeme sonucunu da burada paylaşacağım ki benim gibi mağdur edilen, parasıyla rezil edilen müşteriler cesaret bulsun ve Turkcell firmasının gerçek yüzünü herkes görsün.

Turkcell Pasaj Logo
Turkcell Pasaj24 Mayıs 00:16

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini 08502222020 'yi arayarak müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Turkcell Pasaj Logo
Turkcell Pasaj24 Mayıs 07:56

Merhaba Ömer Faruk Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini 08502222020 'yi arayarak müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Ömer
Ömer4 hafta önce

Yaptığım iade talebi ile ilgili Turkcell’den herhangi bir cevap gelmediği için bu hafta içi şirket avukatı aracılığıyla arabuluculuk kurumuna ve orada da çözüm olmazsa mahkemeye başvuracağım.

Ömer
Ömer3 hafta önce

11 mayısta siparişini verdiğim, 13 mayısta elime geçen ve 14 mayısta açtığımda bozuk olduğunu fark ettiğim iPhone marka telefon için 17 mayısta iade başvurusunda bulundum. 20 mayısta kargoladım ve telefon 23 mayısta Turkcell'in eline geçti. Normal şartlar altında 14 gün içinde iade hakkım olduğu için telefonu iade alıp parayı yatırmaları gerekirken farklı bahanelerle (telefonu açmışsınız, serviste inceleteceğiz vb...) süreci uzattıkça uzattılar. 6 Haziran tarihinde ise bu telefona 5600 TL zam geldi. Turkcell a. Ş hukuka uygun davranıp ilk 14 gün içinde parayı yatırmış olsaydı sorun bu kadar büyümeden çözülmüş olacaktı. Şu anda para iadesi yerine açılmamış sıfır kutuda cihaz talep etmekteyim çünkü para iadesi sağlasalar bile o paraya aynı cihazı almam mümkün değil ve bunun sebebi Turkcell'in hak hukuk tanımaz tavrı. Ek olarak tamamen benden kaynaklanmayan sebeplerle bozuk çıkan bir telefonun tamir işlemi görüp tekrar bana gönderilmesini de kesinlikle kabul etmeyeceğim ve sizin (BTK) aracılığınızla da bir çözüme ulaşamazsam mahkemeler ve sosyal medya aracılığıyla hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım.

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 735görüntüleme
  • 12 Mart 16:47
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Turkcell Pasaj Dürüst Olmayan Ticaret Anlayışı

08.03.22 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 20224346321 sipariş numarası ile 1 adet iPhone 12 64 GB mavi renk telefonu peşin olarak satın aldım. Siparişinizi aldık SMS i geldi. Kredi kartımdan meblağ çekildi. Ertesi gün siparişiniz iptal edildi şeklinde bir mesaj yolladılar. Bir de baktım...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 470görüntüleme
  • 03 Şubat 23:53
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Turkcell Pasaj Sahte Ürün Gönderdi

Turkcell pasaj'dan iPhone cihazım için aldığım şarj aleti sahte çıktı. Turkcell markasına güvenerek orijinalliğinden şüphe duymayarak, Turkcell pasaj uygulamasından kampanya olarak eklenen Apple 20W c şarj adaptörü ve Apple USB kablosu satın aldım. Ancak telefonu şarj ederken temassızlık ve şarj sor...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 8.247görüntüleme
  • 01 Şubat 16:55

Turkcell Finansman Kredi Skoru

Turkcell Aş finansman Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden hattıma bundan birkaç ay önce iPhone 11 64 GB modelini aldım son taksit bitimine yakında aynı model ürünü eşim kullanması için aynı modelden ürün aldım ve Aylık 3500*6 :21.000 TL Ödeme yaptım ve taksitlerimi bitirdim. 12 Kasım 2021 19.08 Tar...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 179görüntüleme
  • 04 Ocak 00:55

Turkcell Pasajdan Aldığım İphone Şarj Adaptörü Çalışmıyor.

Turkcell Pasaj uygulamasından iPhone USB c 20 w şarj adaptörü aldım 20 gün önce. Telefonum yeni elime ulaştığı için adaptörü ancak deneyebildim. Adaptör şarj etmiyor. Böyle bir şey olabilir mi ya. Turkcell'e de güvenemeyeceksek kime güveneceğiz anlamadım ki. Bir daha asla. Her türlü şikayet yolunu d...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 851görüntüleme
  • 22 Kasım 2021 09:10
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Turkcell Pasaj Ani Fiyat Değişiklikleri

Turkcell pasaj uygulaması üzerinden iPhone 13 256 GB telefon satın almak istedim. Satın alma işlemi yaparken telefonun fiyatı 1299 TL idi, kart bilgilerimi girdikten sonra 14390 TL'ye yükseldi. Acele etmediğim için kendime kızdım ve telefonu 20.11.2021 tarihinde 14390 TL'ye satın aldım. 21.11.2021 ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 3.288görüntüleme
  • 15 Kasım 2021 12:25

Turkcell Bozuk Ürün Gönderdiler

Turkcell pasaj uygulaması üzerinden şar elektronik ten 27.10.2021 tarihinde iPhone 12 telefon aldım 10.2999 TL'ye ürün elime ulaştıktan sonra Turkcell iletişim merkezinde kurulumu yaptırıp çıktım eve geldiğimde ön kamerasının çalışmadığını fark edip hemen Turkcell pasaja ve şar elektroniği bildirdim...

Devamını oku
profile
  • 1.912görüntüleme
  • 01 Kasım 2021 12:35

Turkcell İndirim Çeki Taahhüdünü Gerçekleştirmedi

Turkcell pasaj uygulaması üzerinden Turkcell Satış aş. Aracılığıyla yaptığım alışverişte 5500₺ lik alışveriş çeki üzerine 6000₺ Kredi kartımla ödeme yaparak iPhone 12 128gb telefon satın aldım. 6000₺ ödeme karşılığı 1-7 Kasım arasında geçerli 250₺lik indirim çeki tanımlanacağı taahhüt edildi ancak g...

Devamını oku
Turkcell İndirim Çeki Taahhüdünü Gerçekleştirmedi
Turkcell İndirim Çeki Taahhüdünü Gerçekleştirmedi
profile
  • 4.550görüntüleme
  • 18 Ekim 2021 17:34
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Turkcell Pasaj İPhone Hatalı Ürün

videoplayer-icon

Turkcell pasaj uygulaması üzerinden 23.09.2021 tarihinde elime gelen iPhone 11 128 GB telefon ekranındaki çizgiler yüzünden tarafımda 01.10.2021 tarihinde kargo ücreti tarafımca karşılanarak Turkcell'e pasaja iade edilmiştir. Genpa teknik servisi dönüşü ile üründe sorun olmadı yazılım güncellendiği ...

Devamını oku
Turkcell Pasaj İPhone Hatalı Ürün
Turkcell Pasaj İPhone Hatalı Ürün
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 4.611görüntüleme
  • 16 Eylül 2021 19:14

Turkcell Sar Elektronik'in Satmış Olduğu Kutusu Açılmış Kasası Arızalı iPhone 11

Turkcell adına güvenerek Pasaj uygulaması üzerinden vermiş olduğumuz iPhone 11 128 GB'lik cep telefonu sar elektronik firması tarafından kargo ile gönderildi. Kargoyu açtığımda kutunun jelatini yoktu içerisini açtığımda telefonun kasasında açıklık olduğunu fark ettim. İade talebi oluşturup telefonu ...

Devamını oku
Turkcell Sar Elektronik'in Satmış Olduğu Kutusu Açılmış Kasası Arızalı iPhone 11
Turkcell Sar Elektronik'in Satmış Olduğu Kutusu Açılmış Kasası Arızalı iPhone 11
Turkcell Sar Elektronik'in Satmış Olduğu Kutusu Açılmış Kasası Arızalı iPhone 11
+2
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 2.072görüntüleme
  • 31 Ağustos 2021 22:32

Turkcell Ve Kolay Gelsin Sorun Yaşattı!

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden iPhone 11 64 GB telefon sipariş ettim. Telefonu 24 saatte teslim edebileceklerini belirttiler. Bunun üzerine siparişi verdim. Ödememi yaptım. Ancak tatile gideceğim için bir an önce gelmesi gereken telefon 48 saat sonra geldi. Tabi sadece Turkcell Pasaj değil buna...

Devamını oku