Turkcell Kalite Beklentisiyle Aldığımız Süpürgede Yaşanan Hayal Kırıklığı

Turkcell Pasaj'dan Dyson V15 şarjlı süpürge cihazı aldım. Ürün elimize ulaştığında, hazne yeriyle üst bölüm arasındaki süngerimsi yerin sorunlu olduğunu fark etmiştik. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, herhangi bir sorun veya problem olmadığını, ürünün o şekilde olduğunu belirttiler. Biz de önemsemedik. Aradan 8-9 ay geçtikten sonra, o süngerimsi olan yerden toz, kıl ve hava kaçırmaya başladı. Biz de ürünü ilk defa garanti kapsamında servise gönderdik. Servis, garanti kapsamında ürünün iadesi veya değişime uygundur diye belirtti. Biz, Dyson yetkilileriyle görüşmemizde, ürünün değişim olabileceğini belirttiler. Hatta, aradaki farkı karşılayıp üst modelini talep etmeyi düşündük ve telefonda da bu görüşmeler kayıtlıdır. Ürün servisteyken böyle görüşmeler yaptık. Hatta ürünü tekrar bize göndereceklerini, bize ücret iadesini yapıp, aradaki güncel fiyat farkı için indirim kuponu vereceklerini görüştük. Bu görüşmeler Dyson yetkilileriyle yapıldı. Hatta kendileri, ürünü Turkcell Pasaj'a iadesini gerçekleştirdikten sonra olabilir dediler. Daha sonra ise topu Turkcell Pasaj'a attılar. Turkcell Pasaj da, tüketiciyi çok düşündüğü için, ürünün ücret iadesini yapacaklarını söylediler. Değişim, stokta ürün olmadığı için olmuyor dediler. 'Bekleriz' dedik, sonra 'değişim yapamıyoruz' dediler. Aradaki fiyat farkı 15-16 bin TL olduğu için saçmalamaya başladılar. Aynı seri numaralı ürün yok vs. gibisinden, stokta olmayan ürünün satışını sitede nasıl yapıyorsunuz? Ben, ücret iadesi istemediğimi belirttim. En baştan beri kayıtlarda mevcut, hatalı ürün satıp sonra arkasında durmamak Turkcell'e yakışmıyor. Biz de Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kaldık. O yüzden pasajdan alışveriş yapmayı kimseye önermiyorum. Müşterisine sahip çıkmıyorlar ve ben ve eşim astım hastasıyız. Bir buçuk yaşında çocuğumuz var, onlar yüzünden bir aydır evimizi süpüremiyoruz.