Muhammed F. Teşekkür Mesajı

Problem giderilmiştir. Teşekkür ederim.

Turkcell Paket Yenileme Sorunu...

Muhammed F. |

Turkcell hazır kart kullanıcısıyım. Hattıma TL yükledim ve üçlü 4 GB paketini aldım. Paketin 30 gün sonra (07.04.2016) 40 TL'ye yenileceği mesajla bildirildi. Aynı ay içerisinde web aracılığı ile kullanılan paket tekrar yüklenemiyor. Bu kapsamda Turkcell bayilerinden aynı paketi 05.04.2016'da yüklettim. 07.04.2016 tarihinde tarafıma mesajla "paketinizin yenilenmesi için yeterli TL bulunmamaktadır" bildirildi.
05.04.2016 tarihinde yükleme yaptığım paketi kullanırken 20.04.2016 tarihinde Turkcell tarafından hesabıma 9,73 TL yükleniyor (tarife ile ilgili ücretlendirme düzeltilmesi). Bu yükleme sonrası hesabım paket için yeterli bakiyeye ulaştığı için hesabımdan 40 TL düşüp şu an kullandığım paket tekrar yüklendi. Hesabımdan 40 TL düştükten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm. İade yapılamayacağı bildirildi. Tekrar yüklenen paketin iptalini istiyorum

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Muhammed F.
    21 Nisan
    20:32

    Problem giderilmiştir. Teşekkür ederim.

  • 21 Nisan
    17:24

    Müşterimiz ile 21.04.2016 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize talebi hakkında bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 21 Nisan
    09:05

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.