Turkcell Paket Ücretini İade Etmiyor!

Fatih G. |

Geçen ay Turkcell'den Konuşma Paketi aldım.Bu ay ise içinde konuşma,mesaj ve internetin olduğu yeni bir paket aldım.Fakat müşteri temsilcisi eski paketi iptal etmediği için iki paketi birden güncel faturama yansıdı. Yani 30 tl gelmesi gereken faturam 50 tl gelecek.

Yeniden Turkcell'i aradım.Müşteri temsilcisi paketi iptal edeceklerini ama -hiç kullanmamama ve faturamın kesilmemesine rağmen -paket ücretinin faturama yansıyacağını söyledi.Ben hiç kullanmadığım paketin ücretini neden ödeyeyim? Turkcell sürekli müşteri memnuniyetinden bahsediyor ama ben hiç memnun değilim. Kesilen tutarın düzeltilmesini,bu haksızlığın giderilmesini istiyorum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife İptal Para İadesi Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 30 Mayıs
    08:41

    Müşterimiz ile 29.05.2014 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize güncel faturası hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 28 Mayıs
    09:47

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.