Turkcell Paket İadesi Sorunu.

Mustafa Burak K. |

Turkcell'den 8 GB internet paketi aldım. Paket detayları tam olarak anlaşılmadığından paketi iade etmek istedim. Fakat Turkcell Müşteri hizmetleri paketin 12 ay taahhütlü olduğunu sadece taahhüdü nü iptal edebileceğini bu ay için 60 TL faturama yansıyacağını bunun iptali olmadığını söyledi. Kullanmayacağım internetin parasını ödemeyeceğim. Satılan mal geri alınmaz demek isteyen müşteri temsilcisi ile münakaşaya girmek istemedim. 4077 ve 6502 sayılı kanunlarda cayma hakkı açıkça belirtilmiştir. Sonuçta ben 12 ay boyunca kullanmak üzere 8 GB interneti aldığımı zannederken her ay 8 GB otomatik yüklenen internet almışım. Yasal hakkım olan 14 gün içinde cayma hakkımı kullandığımı belirterek paketin tamamen iptalini faturama eklenen 60 TL'nin güncellenmesini ve internet paketinin iptalini rica ederim.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mustafa Burak K.
    12 Ağustos
    21:30

    Her sorunumu iyi niyetle çözen destek ekibine teşekkürler.

  • 27 Nisan
    11:08

    Müşterimiz ile 27.04.2016 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize talebi hakkında bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 22 Nisan
    09:26

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.