Turkcell Online İşlemler Şifre Konusunda Yardımcı Olamıyor!

Orhan Ö. |

12.11.2013 tarihinde 2222 ye mesaj göndermeme rağmen online işlemler şifremi öğrenemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım 10 dakikanın üzerinde ücretli görüşmenin ardından beni başka bir müşteri temsilcisine aktaracağını hattan ayrılmamam söylendi. Bekledim ancak aktarılmadım.

Tekrar arayıp yardımcı olunması konusunda baştan bir görüşme yaptım. 5 haneli bir şifre gönderildi. Sistem girişime izin vermedi. şifre en az 6 karakter olmalı uyarısı verdi. Müşteri temsilcisine durumu söyledim. Yardımcı olamayacağını sistemsel sorun yaşadığını söyledi. Turkcell'in vermiş olduğu hizmetten şikayetçiyim.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Web Bilgilendirme Çağrı Merkezi Ücreti

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Orhan Ö.
    19 Kasım
    15:18

    turkcell müşteri temsilciliği noktasında kaliteli ancak müşterinin memnuniyeti sadece sorunlara güler yüz ile hızlı verilen cevaplar değil. Turkcell şikayet çözme noktasında süreçsel olarak eksikliğe sahip.

  • 17 Kasım
    20:41

    Müşterimiz ile 16.11.2013 tarihinde aranarak görüşülmüştür.
    Müşterimize, hattında tanımlı internet kullanımı hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

  • 14 Kasım
    13:34

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.