28 Ağustos 2013

Turkcell Onay Almadan Paket Yenilemesi Yapıyor!

Yaklaşık 12 yıldır Turkcell kullanıcısıyım.Geçen ay internet paketimin bitmiş olması nedeni ile "Ek Paket" olarak nitelendirilen 250 mb internet paketini yaklaşık 14 TL'ye satın aldım. Malum olacağı üzere oldukça pahalı olan bu kampanyaya, tamamen zaruriyetten katıldım.Ancak Turkcell başka uygun paketler kullanmama rağmen söz konusu paketin iptal edilmediği takdirde kendiliğinden yenileneceğini öngörerek, yükleme yaptığım dakika benden 14 TL daha çekti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ne yazık ki İPTAL sms'i göndermediğim için paket yenilemesi yapıldığını öğrendim. Ek bir paketin nasıl iptali olabilir? Yenileme talebi onay ile yapılmak zorundadır ve onayım kesinlikle alınmamıştır.

Ceren 71 Okunma

Cevaplar

  • Ceren 02 Eylül 2013

    Şikayetim halen çözülmemiş ve firmadan geri dönüş yapılmamıştır.

  • Turkcell Temsilcisi29 Ağustos 2013

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön