Turkcell Olmayan Vınn İnternete Fatura Çıkardı!

Zeynep K. |

Kontratlı Vınn hattın sahibi babam vefat ettiği için, hattın kullanıcısı olarak sim kart bozulduğu ve hatta yüklenmiş interneti kullanamadığımdan ismimi yazarak Turkcell sitesinden 4.5G sim kart sipariş verdim. Turkcell'den ismimin yazılı olduğu sipariş maili geldi. Kurye hattın sahibi olmadığımdan sim kartı tarafıma teslim etmedi. 24.11.2015 - 19.17'de Turkcell müşteri hizmetlerinden G**** beye durumu anlattım hattı dondurmasını onayladım.

Fatura çıkmayacağını, hatta bulunan interneti sildiğini, 24.01.2016'da sona erecek taahhüt için cayma bedeli ödemeyeceğimi, sadece vergisi gelir demesine rağmen fatura çıkmıştır. Kullanılmayan internet paketi bedeli olan 51.40 TL faturanın iptal edilmesini talep ederim

Etiketler :

Paket-Tarife İptal Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Zeynep K.
    09 Aralık
    13:51

    02.12.2015 tarihinde Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafımı arayarak iptal süreci hakkında bilgi verip, gerekli evrakları bireyselevrak@turkcell.com.tr ye mail göndermeme rağmen kullanılmayan internet paketi bedeli 51.40 TL, son ödeme tarihi 09.12.2015 olan fatura hala iptal edilmemiştir. Faturanın iptal edilmesini talep ederim.

  • 02 Aralık
    10:54

    Müşterimiz ile 02.12.2015 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize vefat durumunda fatura iptal süreci hakkında bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 28 Kasım
    15:36

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.