Turkcell Müzik Üzerinden Haksız Para Alınması...

Ahmet M. |

14.03.2016 günü Turkcell hattımdan haftalık 25 şarkı indirme paketi aldım, paketin son kullanım günü olan 21.03.2016 günü sisteme giriş yaptım ve sitede son kullanım tarihi 21.03.2016 günü olan paketiniz'den 11 şarkı indirme hakkınız kalmıştır diye bilgi geldi, ben de 21.03.2016 (aynı gün) akşam saatlerinde kalan 11 hakkımı indirmek istedim ve bir baktım ki paket yenilenmiş 11 hakkım çöpe gitmiş ve yeni paketten 25 yeni hak gelmiş. Şikayet için Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradım ve üyeliğin başladığı saat itibari ile paket bitmiş ve yenilenmiş dendi. Peki sistem'de neden 21.03.2016 tarihi son kullanım olarak yazıyor? Neden saati belirtilmiyor? Müşteri hizmetlerinden S*********** ile görüştüm ücret iadesi yapamayız dedi şikayet oluştur dedim, şikayette oluşturamam dedi. Parayı aldık iş işten geçti mantığı yakışmadı. Paket belli bir saatte bitiyor ise bunu bana aktarmak zorundasınız!

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 24 Mart
    11:12

    Müşterimizin BTK'ya ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 24.03.2016 tarihinde bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 22 Mart
    09:37

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.