18 Ekim 2016

Turkcell Müşteriye Karşı Saygısızlık...

24.09.2016'da Cevahir AVM Turkcell mağazasından satış temsilcisi E*** bey iPhone 6 s plus aldım. Alırken bana ''tarifeniz bitmiş, tarifenizi yenilememiz lazım'' dediler. 1000 dk 1000 SMS 6 GB internet paketi 22 TL (engelli tarifesi) denildi. Onayladık. 15.10.2016'da 532 müşteri temsilcilerinden adı doğruysa K*** hanımla görüşme yaptım. İnternet paketimde bi sorun mu var dediğimde 1 GB paketiniz bitmiş. Bende hanım efendi 6 GB internet paketim var dedim.

Karşımdaki kişi resmen bir metin okuyup beni dinlemedi bile, sonrasında ''çağrıyı sonlandıracağım'' dedi. Ben size küfür, hakaret etmedim ki telefonu kapatıyorsunuz. Müşteri temsilcisi ''2 saat sonra arayacağız'' dedi. Hanımefendi 2 saat sonra aradığınızda saat:02:00 olacak kimi arıyorsunuz. Şuanda sorunumuzu giderin. Müşteri temsilcisi hiçbir şey olmamış gibi suratıma kapattı. Herkes bilsin rezillik Turkcell insanları mağdur ediyor.

Songül 366 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi01 Aralık 2016

    Değerli Müşterimiz, Talebiniz sonucu görüşme kayıtlarınız dinlenmiş olup herhangi bir hata tespit edilmemiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Songül 01 Kasım 2016

    Cevahir AVM Turkcell iPhone 6 es plus aldığımda ön ödeme 400 TL yapmamı söylediler. 400 TL ödeme yaptım. Fakat 400 TL faturayı 532 müşteri hizmetlerinden alacağım söylendi. Ama sadece sözleşme alabileceğim söyleniyor. 4000 TL olan telefona 400 TL ödeme yapıldığında geriye 3600 TL kalması lazımken Turkcell online işlemlerinde 3.818 TL ödemem olduğunu gördüğümde 532 finans departmanıyla görüştüğümde durumu anlattığımda 400 TL ödeme görünmüyor demektedir. Bu nasıl bi rezillik 400 TL ödeme yapmama rağmen faturam yok. Elimde 3.603 TL sadece faturam var. Kesinlikle almayın. Hepiniz benim gibi mağdur olursunuz. Şuanda ödeme yapmama rağmen kanıtlacağım hiçbir şey yok. Aldığım cihaz 4000 TL ken şuanda 4000 TL geçiyor. Turkcell şikayetleriyle ilgili asla ilgilenmiyor. Kesinlikle almayın mağdur kalırsın

  • Songül 18 Ekim 2016

    Otomatik yazı var sadece buraya cevap veriliyor ama dönüş sağlayan yoktur. Sadece personellerin saygısız ve yanlış bilgilerini biz müşteriler çekiyoruz.

  • Turkcell Temsilcisi18 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön