Ozan K. Teşekkür Mesajı

Sorun çözülmüştür.

Turkcell Müşteri Temsilcisi Hakkında...

Ozan K. |

6 Ocak 23:47'de 532'yi arayıp aynı aya ait paket yenilemesi için hattımdan 2 gün arayla 2 kez ücret kesildiğini söyledim. 2 gün önce paketin yenilendiği mesajını aldığımı ve kalan dakikalarımın tekrar paket başlangıca döndüğünü sonrasında ise tekrar ücret kesilip tekrar yenilendiğini söyledim. Müşteri temsilcisi de sağ olsun 10 dk boyunca takmadı beni. Bütün cevapları şöyleydi:
- paketinizin yenilendiğini nereden anladınız?
- okuyabilir misiniz mesajı.
- yanlışlıkla gelmiştir.
- ispatlayabilir misiniz bunu?
- yanlışlıkla olmuştur.
- ücret kesildiği gözükmüyor.
- nasıl oldu dediniz?
- yanlışlık olabilir.
- sistemde hata olmuştur.
- yok ücret kesilmemiştir.

10 dk ti'ye aldı sonunda sıkıldım kapattım.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ozan K.
    12 Ocak
    13:00

    Sorun çözülmüştür.

  • 12 Ocak
    12:11

    Müşterimiz ile 12.01.2016 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize TL düşüşü ve paket yenileme süreci hakkında bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 08 Ocak
    13:30

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.