13 Şubat 2013

Turkcell Müşteri Memnuniyeti Yok!

11 yıldır Turkcell kullanıcısıyım, fatura ilgili bir sorun yaşadım 11 yılda ilk defa 6 gün faturamı geciktirdim, mesajlar telefonlar faturanızı ödeyin diye, en son mesaj 6. sonunda yarın yatırmazsam faturanızı hattınız yarın aramaya kapanacaktır diye mesaj. Ayıp 11 yıllık müşterilerine artık bağımlı müşterisine hitabı bu şekilde olması çok kötü. Daha daha kötüsü facebooktan resmi sayfalarına durumu bildiren yazı yazdım ve yorumum silinmiş. Turkcell müşteri memnuniyeti diye bir şey ne yazık ki söz konusu olamaz.

Burak A. 353 Okunma

Cevaplar

  • Burak A.14 Şubat 2013

    Aaaa hayret sorunuma cevap yazmışsınız. Yoksa silemediğiniz için mecbur mu hissettiniz kendinizi? Çalıştığınız Digital reklam ajansınız kimse söyleyin, işlerine gelmeyen mesaj gelince sosyal medya da mesajları silmesinler. 6 gün içinde hattınızı kapatıyoruz ödeyin diye mesaj gönderilmez. Bakın bende reklamcılık mezunuyum bu işler az çok anlarım, Birincil rakibiniz VODOFON1 ay erteleme 0 faiz ve hat açık hizmeti verirken siz ne zannediyorsunuz kendinizi? Pazarda monopoly felan mı oldunuzu zannediyorsunuz? Siz bu politika ile devam edin, yakındır pazar payınızı VODOFONA gittiğinde beni anlayacaksınız. Sizleri de yorduk sn turkcell yetklisi teşekkürler

  • Burak A.14 Şubat 2013

    AaaAAaa hayret cevap yazmışssınız. Yoksa silemediğiniz için mecbur mu hissediniz kendinizi? Çalıştığınız Digital reklam ajansınız kimse söyleyin, işlerine gelmeyen mesaj gelince silmesinler. 6 gün içinde hattınızı kapatıyoruz ödeyin diye mesaj gönderilmez. Bakın bende reklamcılık mezunuyum bu işler az çok anlarım, Birincil doğrıdan rakibiniz VODOFON 1 ay erteleme 0 faiz ve hat açık hizmeti verirken siz ne zannediyorsunuz kendinizi? Pazarda monopoly felan mı oldunuzu zannediyorsunuz? Siz bu politika ile devam edin, yakındır pazar payınızı VODOFONA gittiğinde beni anlayacaksınız.iyi çalışmalar. İlginiz için çok teşekkürler Sn Turckcell yetkilisi. Çıktısını aldım cevabın çerçeveletcem bu nazik davranış için. Saygılar

  • Turkcell Müşteri Temsilcisi14 Şubat 2013

    Turkcell faturalı hatlarda, son ödeme tarihinden sonra faturaların ödenmemiş olması ile yapılan geçici kapama işlemleri, tüm müşterilerimiz için geçerlidir. Sistem tarafından yapılan kapama işlemlerine manuel müdahale yapılamıyor. Faturalar son ödeme tarihinde ödenmediğinde, müşterilerimize kısa mesaj ile uyarı mesajı gönderiyoruz ve bildirilen süreye kadar ödeme yapılmadığında hatların geçici olarak görüşmeye kapatılacağını bildiriyoruz. Bu doğrultuda müşterilerimizin fatura ödemelerini resmi faturalarında belirtilen son ödeme tarihlerinde ödemelerini bekliyoruz. Ancak faturada yapılan bu bilgilendirmeye rağmen müşterilerimizin istisnai durumlarını göz önüne alarak son ödeme tarihlerinden sonrada ödeme için ek süreler tanıyoruz. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön