17 Ekim 2016

Turkcell Müşteri Memnuniyeti Sıfırın Altında.

16 yıllık operatörüm ile son 3 yıldır kampanya yenileme zamanında aynı sorunu yaşıyorum. Birden ekstra bir fatura geliyor, arıyorum görüşüyorum özür dileniyor ve değişiklik gerekli düzenlemeler yapılıyor. Rica ediyorum zamanda bilgi verilsin aynı sıkıntı yaşanmasın diye ama nafile. Faturam 60 yerine 87 TL gelince bir yanlışlık var sandım. Taahhüdüm bittiği için normal tarifeye geçtiğimi söylediler.

Aradaki fark yüzde kırk, bunu kim kabul eder bilmiyorum. Saçmalığa dikkat çekmeye çalıştım. Şikayet bildirmelerini istedim nafile. Dalga geçer gibi aynı sözler yardımcı olamıyorlar. Yetkili ile görüşmek istiyorum yok. Peki o zaman hattımı kapatıyorum diyorum yine yok çözüm yok. Teşekkürler turkcell beni bir haftadır üzdün sinir ettin. Beş dakikada numaramı başka bir operatöre taşımak için başvurumu aldılar. Hayırlı olsun sırf alışkanlık yüzünden yıllardır değiştiremiyordum. Başardınız.

Meral 91 Okunma

Cevaplar

  • Meral 21 Ekim 2016

    Şikayet yazmadan önce iletişime ben geçtim ki sinirlenmeme neden oldular yardımcı olmak yerine. Bunun dışında bir gelişme olmadığı halde utanmadan bilgilendirme yaptıklarını yazmışlar yorum olarak. Muhatap olarak kimseyi bulamadım, geri dönüş yapılmadı ve bugün itibariyle hattımı da değiştirmiş bulunmaktayım.

  • Turkcell Temsilcisi18 Ekim 2016

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden, müşterimize 17.10.2016 tarihinde bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Turkcell Temsilcisi17 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön