Turkcell Müşteri Hizmetleri Beni Yanılttı!

Yildiz S. |

Müşteri hizmetleri Şubat ayı içerisinde taahhüdümün dolacağını bana bildirdi. Bende yenilemek istemediğimi operatör değişikliği yapacağımı söyledim. Onlarda fatura kesim tarihinden 1 hafta önce falan geçmem gerektiğini bazen işlemlerin uzun sürdüğünü aksi halde bir fatura daha ödeyeceğimi söylediler. Bende buna istinaden 17.02.2015 tarihinde operatör değişikliği için başvuru da bulundum. Bugün gelen bir SMS ise bana taahhüdümün Mart ayında biteceğini söylüyordu. Arayıp sorduğumda müşteri hizmetleri de aynı şeyi söyledi ve bana 55 TL extra ücret çıkardı. Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden neden ben fazla ücret ödeyim. Sonuçta doğru bilgilendirme olsa bir ay daha beklerdim.

Etiketler :

Bilgilendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 20 Şubat
    14:56

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerimize yaptığı başvuruya istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 19 Şubat
    12:51

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.