Erdal Devrim A. Teşekkür Mesajı

Mobil İmza sorunu sonunda halloldu. Turkcell'in (her nasılsa) durumun vahametinin farkına varıp benim gibi birkaç mağdurla direkt olarak ilgilenen bir görevli hanımefendiyi ataması sonucunda sorun halloldu. Ancak süreç olarak baktığımızda 29 Eylül'de simkartımı değiştirmemle başlayan süreç, mobil imza gibi hayati bir hizmetle ilgili sorunun yaklaşık 15 gün sonra ancak halledilebilmesi ve 15 gün boyunca havale, eft, ödeme, e-devlet işlemleri ve benzerlerini bankalar arası mekik dokuyarak yapmak (ya da yapamamak) zorunda kalmak çok kötüydü. Genel olarak bu sorunun çözümü ile ilgili "Turkcell sınıfta kaldı" diyebilirim...

Turkcell Mobil İmza Sorunu!

Erdal Devrim A. |

BDDK kararıyla sim kartımı değiştirmek zorunda kaldım. Mobil imzamın da tanımlı olduğu kartın değişiminden 3-4 gün sonra bile Turkcell'in mobil imza başlatma işlemi gerçekleşmedi. 4 gün sonra aradıklarında bir işlem sırası tanımladılar. İşlemi gerçekleştirdim ancak son adımda başarılı olamadı. Başka telefonlarda denememi söylediler, iki ayrı telefonda sonuç aynı oldu. Mobil imzam olmadığı için ne banka işlemlerimi yapabiliyorum, ne de e - devlet hesabıma girebiliyorum. Turkcell de buna çözüm bulamıyor.

Etiketler :

Mobil İmza

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Erdal Devrim A.
    17 Ekim
    18:32

    Mobil İmza sorunu sonunda halloldu. Turkcell'in (her nasılsa) durumun vahametinin farkına varıp benim gibi birkaç mağdurla direkt olarak ilgilenen bir görevli hanımefendiyi ataması sonucunda sorun halloldu. Ancak süreç olarak baktığımızda 29 Eylül'de simkartımı değiştirmemle başlayan süreç, mobil imza gibi hayati bir hizmetle ilgili sorunun yaklaşık 15 gün sonra ancak halledilebilmesi ve 15 gün boyunca havale, eft, ödeme, e-devlet işlemleri ve benzerlerini bankalar arası mekik dokuyarak yapmak (ya da yapamamak) zorunda kalmak çok kötüydü. Genel olarak bu sorunun çözümü ile ilgili "Turkcell sınıfta kaldı" diyebilirim...

  • 14 Ekim
    16:29

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 11.10.2014 tarihinde bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 08 Ekim
    11:47

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.