Turkcell Mesaj Paketim Olmasına Rağmen Mesaj Atarken Bakiyem Eksildi.

Turgay Ö. |

28.07.2014 tarihinde aylık 6 TL karşılığında hattıma 500 sms yükledim. Onay mesajını müteakip mesaj göndermeye başladım. Göndermiş olduğum mesajlar yüklemiş olduğum paketten değilde öncelikle Hattımda olan 10 tl Hediye bakiye ve daha sonra mevcut bakiyemden düşmüştür. Bayram için yüklemiş olduğum mesaj paketinin iptal edilerek, ayrıca hattımdaki mevcut 10 tl + 3.5 tl ücretinin hattıma yüklenmesini mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Etiketler :

SMS Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Ağustos
    13:49

    Müşterimiz ile 09.08.2014 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize TL kullanımları ve 500 SMS Paketi hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 08 Ağustos
    15:39

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.