25 Mart 2013

Turkcell Mağduriyet!

Az önce müşteri hizmetlerini arayarak kullanımıma uygun yeni fırsatlar varmı bakmak istedim. Sesli yanıt sisteminde yanlış bir talepte bulundum. Onay için bir uyarı gelmemesine rağmen gelecek sms ten sonra talebin aktif olacağı sesli uyarısını alınca müşteri temsilcisine bağlanarak henüz kullanmaya başlamadığım bu işlemin iptal edilmesini istedim fakat henüz telefonu dahi kapamadığım saniyeler önce talepte bulunduğum bu hizmetin iptalinin gerçekleşemeyeceği ve ilk faturama(1-2 gün içerisinde) yansıyacağı bilgisini aldım. Uzun süredir müşterisi olduğum bu firmanın sadece ücret odaklı bu politikasından dolayı yaşadığım mağduriyet çözülmezse başka operatörle çalışmak gerekecek.

Zafer 27 Okunma

Cevaplar

  • Zafer 26 Mart 2013

    Verilen bilgi benim yanlislikla talep ettikten hemen sonra daha telefonu dahi kapatmadan iptal edilemsi talebimin gerceklestirilemeyecegi seklinde oldu. Magduriyetim surmekte hattima tanimlanan ve iptali yapilmayan bu hizmetin ucreti dun kesilen faturama dahil edildi ve zorunlu olarak odemek durumunda birakiliyorum. Mevcut prosedurun benim sorunu yasadigim gun basladigi bilgisini aldim uzun sureli kullanicisi oldugun operatorun paket taninlamalarinda iptal hakki verdigine bir coj kez tanik oldum. Bana onay sirasinda iptalin mumkun olmayacagi yonunde bir bilgi verilmedi.

  • Turkcell Temsilcisi26 Mart 2013

    Müşteri Hizmetleri'ne yapılan başvuruya istinaden konu ile ilgili müşterimize 25.03.2013 tarihinde bilgi verilmiştir.Hatta tanımlanan internet paketi ve ücretlendirmesi hakkında bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön