27 Ekim 2016

Turkcell Kusurlu Ürün Sattı!

21.10.2016 tarihinde TİM tarafından almış olduğum Samsung cep telefonundan kulaklık çıkmadı. Bu doğrultuda ekonomik bir kulaklık aldım. Cihaz kulaklığı tanımadı, farklı kulaklıklarla ve kurumun orijinal kulaklığı ile yapmış olduğumuz kullanımda da aynı sonuca ulaştık. Cihazın kulaklığı tanımadığını servise verilmesi ve tahmini yirmi iş günü içerinde sonuca ulaşılacağı bildirildi. Ortalama bir hafta önce aldığım bir ürünün kesinlikle tamirat, tadilat veya yeni bilgi güncelleme ile almak istemiyorum. Talebim aynı ürünün tarafıma bire bir aynısının en kısa sürede ulaştırılmasıdır. Takdir edersiniz ki iletişim çağında yirmi iş günü benim maddi ve manevi ekonomik kaybına neden olacaktır. Turkcell ve Samsung gibi kurumsal firmaların bu süreçte daha ciddi adım atabileceklerine inanıyorum. Sorunumun en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Ercan 74 Okunma

Cevaplar

  • Ercan 04 Kasım 2016

    Sayın Yetkililer Merhaba, daha önce yapmış olduğum şikayet bildirimine sizden herhangi bir dönüş alamadığım için Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm. Satın almış olduğum ürünün değişime girdiğini fakat ne sürede bana bilgi akışı veremeyeceklerini ilettiler. Bu süreçte web sayfanızdan ulaşmak istedim yine yanıt alamadım. Müşteri hizmetleri ile görüşmek istediğimde ise karşımda sadece bir papağan var. Sözleşmeli aldığım ürünü hiçbir şekilde kullanmadan ürün bedeli ve kullanım bedeli ödemek zorundayım. Lütfen çözüm üretin,kullanmadığım üründe her türlü yasal haklarımın saklı kaldığını ve tüketici mağduriyetimi bilgilerinize arz ederim. Saygılarımla, Ercan Şen

  • Ercan 02 Kasım 2016

    Sayın Yetkililer Merhaba, müşteri hizmetleri telefonunuzdan müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ürün değişimi için yapmış olduğum talepten sizden ve Samsung firmasından herhangi bir geri bildirim almadım. Lütfen hassasiyet gösterip ürünümün tarafıma ivedi olarak ulaştırılmasını rica ederim. Saygılarımla, ercan Şen

  • Ercan 31 Ekim 2016

    Sayın Yetkililer, lütfen sorumun en kısa sürede giderilmesini rica ediyor, dönüş yapmanızı bekliyorum. Saygılarımla, ercan Şen

  • Turkcell Temsilcisi28 Ekim 2016

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 27.10.2016 tarihinde e-posta ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Turkcell Temsilcisi28 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön