09 Nisan 2015

Turkcell Kusurlu Telefon İadesinde Sorun Yaşıyorum!

Turkcell'den LG G3 marka cep telefonu aldım. Ancak aldığım telefonun ekranında ölü piksel olmasından dolayı "Değişim" için iade ettim. Telefonun geldiğine dair beni aradılar. Telefonu almak için servise gittiğimde kutusu açılmış, kullanılmış olması muhtemel bir telefonu bana vermek istediler. Kutusu açılmış telefonu kabul etmedim ve servis görevlileri sorunun Turkcell ile çözüleceğini belirttiler.

Taksitleri faturama yansımaya başlamış olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır satın aldığım telefonu kullanamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunda verilen haklarımı kullanarak telefonu iade etmek istiyorum.

Ancak Turkcell, kanuni hakkımı bana vermemek için diretiyor.

Mehmet Akif O. 493 Okunma

Cevaplar

  • Mehmet Akif O.09 Nisan 2015

    Firmanın bana verdiği bilgi; \"LG ile sizin aranızda, biz karışmayız. \" İyide ben telefonu Turkcell'den aldım ve Turkcell'e iade etmek istiyorum. LG ile muhatap olmama gerek yok.

  • Turkcell Müşteri Temsilcisi09 Nisan 2015

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 09.04.2015 tarihinde bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Turkcell Müşteri Temsilcisi09 Nisan 2015

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön