13 Ekim 2016

Turkcell Kurumsal Müşteri Temsilcisinin Bilgi Vermemesi...

Kampanya değişikliğimi yapıp faturamın ortalama 75 TL olacak şekilde değiştirdiğim tarihten sonra telefonuma gelen mesaj, faturamın 165 TL şeklinde oluştuğuydu, doğrudan kurumsal müşteri temsilcimi aradım. Faturamın niçin yükseldiğini sordum. Bana eski faturamın bu şekilde yansıdığını, yeni faturamın 10 Eylül sonrası oluşacağını ve yeni kampanyama göre oluşacağını söyledi, tatilde olduğum için olur dedim kapattım. Eylül faturam 235 TL olarak oluştu, döndükten sonra aradığım Turkcell call centere inceleme yaptığında özel hatların arandığını söyledi ve dakikası 6 TL'den faturalandığını söyledi. Bu bilgiyi almak için aradığım müşteri temsilcisinin beni doğru yönlendirmediği ve eksik bilgi verdiği için faturamda indirim talep ettim. 130 TL'sini ödemek istemediğimi belirttim. Turkcell müşteri temsilcisini hangi gün aradınız biliyor musunuz şeklinde güya kayıt ettiği bilgileri bana sordu.

Neslihan 150 Okunma

Cevaplar

  • Neslihan 20 Ekim 2016

    Turkcell'in surecinde hata bulunuyor, müşteri temsilcisi o anki faturanızda ne olup bittigini inceleyip size bilgi veremiyor. Zaman ve para kaybediyorsunuz. Kurumsal müşteri temsilcisi yetersiz kaynaklarla calısacaksa müşteri olarak ben neden para kaybediyorum. Turkcell kaybetsin. Sureclerindeki eksikligi bana yuklemeye calısıyorlar, sorun var ıyılestirmemiz gerekir diye bakmıyor, müşteri temsilcisi eksik bilgi vermiş demiyorlar. savcılığa basvurmamı söylediler, bu demektir ki biz bir firmayız siz tek bir musterisiniz. Ben de şikayetimi tekrar acacagım.

  • Turkcell Temsilcisi17 Ekim 2016

    Müşterimizi 17.10.2016 tarihinde GSM numarasından aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Turkcell Temsilcisi13 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön