Turkcell Kullanmadığım Hizmetin Parası Faturaya Yansıtılıyor!

Koray Y. |

Telefonumla 7 yaşındaki oğlum oyun seçip oynarken oynadığı bir oyunun 60 ya da 90. sn bu oyunu satın almanız gerekir ya da benzeri bir yazıda Tamam tuşuna basması üzerine ekrana bir şeyler geldi diye beni uyarması üzerine gelen iki sms olduğunu gördüm. Oyun için bir kod gönderilmiş ben bu kodları kullanmadım ve hemen firmayı, sonrasında da Turkcell'i aradım.

Durumu anlattım ancak tıkladınız ekrana bilgi mesajı geldi biz 12 TL faturanıza şarj ederiz dediler. Mobil alışveriş kuralları Turkcell ve işbirliği firma tarafından dikkate alınmıyor. Kurumsallıktan uzak ve alınmamış bir hizmettin üstelik sadece tıklamayla faturaya yansıtılma kolaylığından şikayetçiyim.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Haksız Ücretlendirme İçerik Sağlayıcı İçerik Sağlayıcı Ücret

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Koray Y.
    24 Mart
    11:04

    Turkcell yapacak bir şey yok diye aradı, çok komikler doğrusu zaten söylediğim şeyleri bana tekrar ediyorlar...Yapacak bir şey olmaz olur mu mobil alışverişlerde size bir kod gönderilir, sonrasında ikinci bir onay ya da kodu girerek süreç tamamlanır. Ortak olduğunuz firma ile çalışma şeklinizi bu prensibe dayandırabilirsiniz. Turkcell de ki son haftalarım...

  • 22 Mart
    11:57

    Müşterimiz ile 22.03.2014 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize Katma Değerli Servisler hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 22 Mart
    11:24

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.