Barış Ö. Teşekkür Mesajı

merhabalar
532 den 27.04.2016 tarihinde aranılarak 112 lira ve 50 lira olarak 252.30 liralık faturamdan düşüm saglandıgına dair bilgi verildi teşekkür ederim.

Turkcell Kelime Oyunu İle Paket Aşımı!

Barış Ö. |

Turkcell kurumsal pakete geçişimden sonra Turkcell ile iletişim zorluğu ve bilgi alamama gibi sorunlar yaşamaya başladım. Kurumsal platin Business star paketi kullanmaktaydım. 23.03.2016 tarihlerinde beni arayıp paketin senelik sözleşmesinin biteceğini yeni bir paket sözleşmesi yapmamız gerektiğini söyledi.

Kabul edip paketi bir sonraki ay değişeceğini öğrendim. 01.04.2016' da mesajla paket sorgumda kurumsal platin paketinde 1014 MB internetimin kaldığını ve hemen peşine kurumsal 4.5 GB bip 5 GB paketinden kalan ınternet 5120 MB diye geldi bir daha sorgumda yine aynı gelince yeni paket in aktif olduğunu düşünerek paket aşımı yaptım ve müşteri temsilcisini aradım.

Bana 4.5 bip paketinin hattıma tanımlandığını ve neden internetin oradan düşmediğini bilmediğini izah etti. Ayın 10.04.2016 fatura kesimi olmadan net bir bilgi veremeyeceğini söyledi. Şimdi 250 lira fatura istiyor.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Aşımı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Nisan
    09:50

    Müşterimiz ile 27.04.2016 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize talebi hakkında bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Barış Ö.
    27 Nisan
    18:23

    Merhabalar
    532 den 27.04.2016 tarihinde aranılarak 112 lira ve 50 lira olarak 252.30 liralık faturamdan düşüm saglandıgına dair bilgi verildi teşekkür ederim.
    yanlız numaram bankalar dahil hiçbir yerde yok burada alenen belirtmedigim halde kimsenin okuyamadıgı şekilde iken telefonuma reklam mesajları gelmeye başladı

  • Barış Ö.
    27 Nisan
    18:16

    merhabalar
    532 den 27.04.2016 tarihinde aranılarak 112 lira ve 50 lira olarak 252.30 liralık faturamdan düşüm saglandıgına dair bilgi verildi teşekkür ederim.

  • Barış Ö.
    21 Nisan
    14:15

    merhaba 21.04.2016 saat 14.11 de 05327572532 numarayı aramam sonucu
    temsilcim olan melek hanıma,
    sIKINTIMIZ ne aşamada diye sordum.
    (şikayetim kriz masasında ve kredilendirme bölümünde imiş) beklememi söyledi
    olmaz ise tüketici mahkemesinde çözümü bekleyecegim.
    iyi günler

  • Barış Ö.
    18 Nisan
    20:25

    buradada aynısı yazılmış kopyala yapıştır
    15.04.2016 tarihinden itibaren defalarca aramama karşılık aranmadıgımda
    18.04.2016 da 14.30 da 532 den sorunumu anlattıgımda temsilcime mail atacagını söylediler ve personel şikayetimin sonucu bana aşım mesajı gelmiş ve aşmışım ödemeliymişim oldu
    kızdım benim gibi sabit kullanıcılar firmaları ayakta tutar dedigimde
    personel mahkemeye verin dedi. bu ne alaka
    15.30 da arandım temsilci ye soru soruyorum otomatige baglamış ya [hıı ya da anlıyorum] dedi yeter artık anlayan değil çözüm istiyorum faturayı son ödeme tarihinin gelmesini bekletiyorlar

  • Barış Ö.
    18 Nisan
    20:16

    bugün öglen 05327572532 dan defalarca aramama dönüş 15.30 da geldi
    sıkıntımın benim fatura aşımım değil yeni bir pakete geçtigimin ve kalan sorgu yaptıgımda bip paket te 5120mb yazması bip başka bir hizmet benim paketimle alakası yok bir tahadütüm de yok ya da beni bu pakete üye yaparken bilgide verilmedi
    yeni paketim zannedip bip i 04.10.2016 ya kadar kullanın deyince aşım yapmam oldu
    internetimin bitme mesajı yollaması işi çözmez bilgisiz personel bilgi veremez ise aşımı yaparım 100 lira sabit fatura ödüyorken 240 lira 2 saat internet paketi aşımına çok saçma.

  • Barış Ö.
    18 Nisan
    14:42

    Kurumsal müşteri hizmetleri olan 05327572532 numaradan Turkcell sayfasından şikayet formu oluşturmamı istediler numaramı yazdıgımda kurumsal temsilcisi ile görüşün diyor
    05327572532 numarayı aradığımda santral kaydı temsilci geri arayacak diyor arayanım yok
    532 yi aradığımda hattımla ilgili bilgiyi göremiyorlar sebebi kurumsal olması imiş bu ne biçim türksel yeter artık kelime oyunu ve bilgisiz personel ilgisiz değil

  • Barış Ö.
    18 Nisan
    14:41

    Kurumsal müşteri hizmetleri olan 05327572532 numaradan Turkcell sayfasından şikayet formu oluşturmamı istediler numaramı yazdıgımda kurumsal temsilcisi ile görüşün diyor
    05327572532 numarayı aradığımda santral kaydı temsilci geri arayacak diyor arayanım yok
    532 yi aradığımda hattımla ilgili bilgiyi göremiyorlar sebebi kurumsal olması imiş bu ne biçim türksel yeter artık kelime oyunu ve bilgisiz personel ilgisiz değil

  • 16 Nisan
    16:45

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.